Как обнаружить существенный недостаток товара

Существенный недостаток товара: определение понятия и образец претензии на товар

Когда покупатель приобретает новую вещь, он рассчитывает на высокое качество и соблюдение всех стандартов. Но никто не застрахован от покупки технически сложного товара с существенным недостатком.

Если магазин дорожит своей деловой репутацией, то он сразу пойдёт на контакт: предоставит аналогичную продукцию должного качества или вернёт средства за товар. Впрочем, немногие продавцы добросовестно исполняют свои обязательства перед клиентами.

Что означает существенный недостаток товара

но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить

именно Вашу проблему,

позвоните юристу прямо сейчас:

Если Вам так удобнее,

Все консультации бесплатны.

Конечно, не каждый дефект продукции признаётся существенным. Согласно Закону о Защите прав потребителей, существенный недостаток товара или услуги тот дефект:

  • из-за которого товар больше нельзя использовать по его целевому назначению,
  • возник опять после ремонта,
  • требует больших денежных затрат для его устранения.

Впрочем, выявить существенный недостаток на глаз очень сложно, практически невозможно. Поэтому, чтобы доказать, что этот товар имеет существенный недостаток, необходимо обратиться к эксперту. Можно самостоятельно обратиться в независимую лабораторию или довериться заключению сервисного центра.

Примеры существенного недостатка в товаре

Клиент может потребовать замены товара или возврата денежных средств, если обнаружит существенный недостаток.

Рассмотрим 2 случая, в которых продавец обязан произвести замену товара:

    1. В первый год после покупки автомобиля обнаружились неисправности. После ремонта эти неполадки появились вновь. Если автомобиль пребывает на сервисном ремонте за первый год гарантийного срока совокупно более 30 дней, покупатель вправе требовать возврата своих средств. Кроме того, пользование таким автомобилем может быть опасным для здоровья и жизни.

Возможно, Вам будет интересна статья о том, как вернуть ювелирное украшение.

А о том, как вернуть в магазин постельное белье, Вы можете почитать здесь.

Также Вы можете почитать статью о том, как вернуть железнодорожные билеты.

  1. Спустя полгода после приобретения телевизора каждые 10 минут экран становился чёрным. Экспертиза установила, что такая поломка возникла из-за заводского брака и исправлению не подлежит. Покупатель более не может использовать этот товар по целевому назначению. В таком случае продавец обязан заменить телевизор на аналогичный должного качества или вернуть затраченные средства.
Кто оплачивает материальные затраты на проведение экспертизы

Когда для проведения проверки задействуют независимую лабораторию, клиент самостоятельно оплачивает экспертизу. Конечно, если существенный недостаток выявят, то продавец обязан возместить затраты.

Правда, вернуть эти деньги, как показывает опыт, получается только в судебном порядке.

Можно также изначально провести экспертизу, которую оплатит продавец. Стоит помнить, что в случае, если существенный дефект продукта не будет обнаружен, то оплата за проведённую проверку возлагается на покупателя он обязан возместить её стоимость.

Покупатель и продавец ставят свои подписи на упаковке. Если же проверку проведут без присутствия потребителя, то такую проверку можно опровергнуть.

Возврат товара с существенным недостатком

Для того чтобы вернуть свои деньги, необходимо обратиться к продавцу пока не истекла гарантия на товар.

Если же гарантийный срок уже вышел, но ещё не прошло 2 лет с момента приобретения продукции возврат денег ещё возможен.

Правда, доказывать неисправность товара нужно покупателю.

Для того чтобы вернуть затраченные средства, нужно иметь оригинал квитанции или кассового чека, технический паспорт товара или гарантийный талон.

Продукцию с существенным недостатком можно вернуть и после окончания гарантии. В этом случае нужно обращаться напрямую к производителю товара:

  • наличие в продукции существенного недостатка доказывает сам покупатель,
  • сначала необходимо отдать товар на бесплатный ремонт (сразу забрать деньги за товар не получится),
  • по истечении 20 дней ремонта, покупатель вправе вернуть затраченные средства за этот товар.

Претензия на некачественный товар

Не все продавцы добросовестно выполняют свои обязательства перед покупателями.

Когда покупатель возвращает товар, магазин может найти множество причин почему сейчас это сделать невозможно.

Претензия может быть написана в произвольном порядке, так как не существует установленного законом образца.

Предлагаем Вам один из вариантов претензии на некачественный товар —, скачать образец претензии.

Впрочем, существуют определённые нормы написания претензии:

  1. Информация о покупателе, его контактные данные.
  2. Данные человека с указанием должности, на чьё имя составлена претензия (желательно на имя директора или администратора магазина).
  3. Надпись «Претензия».
  4. Суть претензии.
  5. Дата, подпись.

А о том, как соблюдать закон о курении, Вы можете почитать здесь.

В чем разница между существенным недостатком и недостатком товара, смотрите в следующем видео:

Понятие «существенный недостаток товара»

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара следует понимать:

  1. неустранимый недостаток товара - недостаток, который не может быть устранён посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию,
  2. недостаток товара, который не может быть устранён без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств,

  • недостаток товара, который не может быть устранён без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определён, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом,
  • недостаток товара, выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию,
  • недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
  • Понятие «существенный недостаток товара» очень важно для защиты нарушенных прав при продаже технически сложных товаров ненадлежащего качества.

    (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу, 2006-2017 г.

    Адрес: 629000, г. Салехард, ул. Титова, д. 10

    Существенный недостаток товара

    Если речь идет о некачественном товаре, включенном в перечень технически сложных товаров, то следует знать основания, при которых такие товары подлежат возврату. На основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении существенного недостатка товара (технически сложного товара), он подлежит возврату или замене.

    Что такое существенный недостаток товара? Руководствуясь понятием, указанным в преамбуле закона, регламентирующего потребительские правоотношения, существенным недостатком может быть признан дефект, обнаруженный в товаре и неподлежащий устранению без несоразмерных расходов или затрат времени, или напоминает о себе неоднократно, проявляясь вновь после очередного устранения сервисным центром. Данное понятие также раскрыто в гражданском законодательстве, регламентирующий общий порядок взаимоотношений между потребителями и коммерческими организациями. Пункт 3 ст. 503 ГК РФ говорит о том, что в отношении товара, включенного в перечень технически сложных, имеющего существенные недостатки, граждане вправе требовать его замены или расторгнуть сделку продажи, потребовав при этом возврата стоимости товара.

    Пункт 2 ст. 475 ГК РФ устанавливает, что потребитель на свое усмотрение вправе требовать: отказа от договора, возврата денежных средств, выплаченных за товар с существенными недостатками, заменить товар на аналогичный с доплатой или перерасчетом покупной цены, возместить за счет продавца расходы на устранение существенного дефекта в товаре.

    Существенный недостаток сложнотехнического товара должен быть подтвержден заключением независимого эксперта, который даст письменное заключение о наличии таких недостатков в товаре. Данный документ предоставляется суду в качестве доказательств и обоснований исковых требований о возврате товара, имеющего существенный недостаток.

    Особенно часто в нашей судебной практике встречаются случаи, когда потребители вынуждены возвращать дорогостоящие товары, к примеру, автотранспортные средства. Предъявляя требования о замене автомобиля, стоит учесть, что суд удовлетворит исковое требование в случае, когда продавец представит документы, свидетельствующие о том, что данный товар не снят с производства и продолжает выпускаться и поставляться на российский рынок.

    При рассмотрении исков о защите прав потребителей, основанием которых являются существенные недостатки автомобиля, в большинстве случаев судами для установления причин возникновения недостатка назначается проведение независимой судебной автотехнической экспертизы. Перед экспертом помимо технических вопросов, относящихся к их компетенции, ставится вопрос: является ли выявленный недостаток автомобиля существенным? Более подробно о вопросах применения норм о защите прав потребителей судьями смотрите в тексте Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7.

    Если у Вас возникли вопросы, звоните юристам по правам потребителей по телефону горячей линии в Москве: 7 (495) 508-51-71.

    Стоимость наших услуг
    • Консультация по возврату некачественного товара от 0 до 2000 руб.
    • Анализ документов юристом от 3000 руб.
    • Подготовка жалоб, заявлений, претензий от 5000 руб.
    • Медиация по правам потребителей от 15000 руб.
    • Подготовка иска от 7000 руб.
    • Ведение процесса в суде от 35000 руб.
    • Обжалование решения суда от 8000 руб.
    • Ведение исполнительного производства от 20000 руб.

    1-я Тверская-Ямская 18, офис 5

    Перепечатка любых материалов с сайта строго запрещена.

    Как обнаружить существенный недостаток товара

    Является ли существенным недостатком то, что на дисплее сенсорного телефона появилось пятно, а после замены дисплея при нажатии на него появляются волнообразные разводы. Телефон на гарантии. Обменивать его продавец отказался. Что делать?

    09 Января 2013, 21:46 Коньшина Инна, Город не указан

    Ответы юристов (2)

    О понятии существенный недостаток товара (работы, услуги)

    В Законе О защите прав потребителей (см. преамбулу) даны признаки отнесения недостатков к существенным. К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

    В пункте 2 статьи 475Гражданского кодексаРоссийской Федерации также определены признаки отнесения недостатков, выявленных в товаре, к существенным, которые аналогичны установленным в ЗаконеО защите прав потребителей. Вместе с тем, в ЗаконеО защите прав потребителей содержатся дополнительные признаки, что не противоречит Гражданскому кодексуРоссийской Федерации, т.к. перечень, приведенный в Гражданском кодексеРоссийской Федерации, не является исчерпывающим (предусматривает и наличие других подобных недостатков). В частности, к существенным согласно Закону О защите прав потребителей может быть отнесен недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением. Одним из вариантов невозможности и недопустимости является такой недостаток, который делает его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан.

    Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. При возникновении спора по данному вопросу проводится экспертиза в порядке, установленном абзацем 4 пункта 5 статьи 18 Закона О защите прав потребителей. При необходимости спор решается в судебном порядке.

    Дефект &ndash, каждое отдельное несоответствие продукции требованиям, установленными НД.

    1.Явный дефект - дефект, для выявления которого в НД предусмотрены соответствие правила, методы и средства контроля.

    2. Скрытый дефект &ndash, дефект, для выявления которого в НД не предусмотрены соответствие правила, методы и средства контроля.

    3. Критический дефект &ndash, дефект, при наличие которого использование продукции по назначению практически невозможно или исключено из соображения безопасности. а) значительный дефект &ndash, дефект существенно влияет на использование продукции по назначению или ее долговечность. б) малозначительный дефект &ndash, не оказывает существенного влияния на использование продукции по назначению или ее долговечность.

    1) устранимые &ndash,дефект, исправление кот-го технически возможно и эконом-ки целесообразно.

    2) неустранимый &ndash, дефект, исправлении которого технически невозможно и экономически нецелесообразно.

    В зависимости от стадии его возникновения:

    Брак &ndash, дефектная единица продукции или совокупность таких единиц.

    1) исправимый брак &ndash, брак, в котором все дефекты являются устранимыми.

    2) неисправимый брак &ndash, брак, состоящий из таких единиц продукции в каждой из которых имеется хотя бы один неустранимый дефект.

    Недостаток товара (работы, услуги) - его несоответствие или обязательным требованиям, предусмотренным Законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (услуга, работа) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

    Существенный недостаток товара (работы, услуги) - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

    Приобретая товар, покупатель должен внимательно его осмотреть, чтобы не пропустить явный недостаток, иначе позднее будет трудно доказать, что в его возникновении вы не виноваты.

    Иногда в процессе эксплуатации в товаре проявляется скрытый недостаток, причина которого: нарушение технологии производства товара, использование некачественного сырья и т. д.

    Ваш спор необходимо решать в судебном порядке.

    Прошу оценить мой ответ (), спасибо.

    Все просто, если данный недостаток препятствует использованию изделия, он существенный. см. Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. 17, п. 13.

    Я так понямаю, что телефон уже был в ремонте? Если так, то сдавайте еще раз продавцу только с требованием о возврате денег, так как любые недостатки товара более одного раза, так же являются существенным недостатком, определения сущ недостатков содержатся в указанном выше постановлении.

    Ищете ответ?

    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам &mdash, это намного быстрее, чем искать решение.

    Понятие существенного недостатка технически сложного товара

    Нормы потребительского права выделяют несколько видов товаров. Это продовольственная и непродовольственная группы. Из непродовольственной группы товаров можно выделить технически сложные изделия.

    Относительно этой категории, закон и действующие подзаконные нормативные акты устанавливают особый порядок обмена или возврата. Потребители должны знать этот порядок и уметь пользоваться своими правами.

    Существенный недостаток товара по Закону о защите прав потребителей

    Закон устанавливает основные нормы, регулирования правоотношений по товарам, относящимся к категории технически сложных. В развитие законодательных норм, принято указом Правительства о согласовании Перечня технически сложных товаров.

    Таким образом, круг технически сложной продукции довольно четко определен. Возврат таких изделий или их обмен на другое, возможен при наличии существенного недостатка.

    Данное понятие имеется в законе и нашло свое отражение в соответствующем Постановлении Правительства. Именно существенный недостаток дает возможность потребителю реализовать свое правомочие по возврату продукции.

    Классификация дефектов перечень существенных недостатков

    Существенный недостаток технически сложного изделия может выражаться в различных дефектах. Классификация таких дефектов перечислена в нормативных актах. Однако ее следует рассмотреть более подробно:

    • существенный недостаток может выражаться в невозможности пользоваться продуктом по его назначению. Например, купленный компьютер не включается. Имеющийся дефект не дает ему начать работу. Соответственно, пользоваться товаром, невозможно. Подобные дефекты относят к категории существенных недостатков,
    • если изделие не выполняет свои функции в полном объеме. Вследствие дефекта, потребитель не может извлекать из изделия все полезные свойства и функции. Например, в автомобиле не работает кондиционер или штатный навигатор,
    • существенный недостаток может выражаться и в неоднократном ремонте. Если первоначальная починка не решила проблемы и требуется новая, то покупатель совершит возврат. Он не должен каждый раз обращаться за ремонтом и ожидать его выполнения.

    В целом, дефект должен препятствовать использованию продукции в нормальном режиме.

    Недостатки товара существенные и обычные

    Чтобы разобраться в этом вопросе, следует понимать, что закон не обязывает покупателей делать выводы или самостоятельно определять категорию выявленного нарушения функционала.

    Ему достаточно обратиться к продавцу и сообщить о дефекте. А дальнейшие действия, это забота продавца. Однако, к числу обычных неполадок можно отнести следующие:

    • некомплект товара или отсутствие каких-либо конструктивных элементов. К примеру, если в холодильнике не хватает полок, такой дефект будет обычным,
    • не соответствие цвета продукции заказанному,
    • наличие механических повреждений от ударных или иных воздействий.

    Указанные дефекты не отменяют права потребителя на возврат изделий. Обнаружение любого из перечисленных дефектов, дает право потребителю на возврат продукции или получение гарантийного ремонта. Он может воспользоваться всем комплексом своих правомочий, независимо от того, является ли дефект обычным или же сложным.

    Возврат технически сложного товара в существенным недостатком порядок возврата

    При выявлении таких обстоятельств, покупатель не обязан самостоятельно устранять поломки или разбираться в их причине. В данном случае, необходимо обратиться к продавцу. Законодательство предусматривает в качестве обязательного —, досудебный порядок разрешения спорных ситуаций.

    Соответственно, при возникновении спорной ситуации, нужно выполнить следующие действия:

    • передать изделие в магазин. При крупногабаритных изделиях, их доставка в магазин или сервисный центр осуществляется за счет средств самого продавца. Покупатель не несет расходов,
    • одновременно с передачей продукции, следует подготовить и подать письменную претензию. В ней нужно указать выявленные дефекты и установить срок для удовлетворения своих требований по возврату,
    • если претензия будет оставлена без удовлетворения, нужно подать заявление в суд.

    Обращаться сразу в суд, минуя претензионный порядок разрешения спора, не допускается.

    Существенный недостаток технически сложного товара сроки обнаружения

    Обстоятельства, влекущие возврат изделия могут выявлены в течение гарантийного срока. Вся продукция данной категории находится на гарантии.

    Истечение гарантийного срока не исключает возможности обратиться к продавцу. Вернуть вещь можно спустя два года после его окончания. Особенно, это касается случаев, когда вещь неоднократно ломалась.

    Существенный недостаток технически сложного товара —, как доказать

    Для этого нужно проведение независимого исследования. При этом продавец может сам провести такую экспертизу, при наличии у него возможностей.

    Если покупатель не согласен с заключениями эксперта компании, он может назначить независимое исследование. Оно будет положено в основу будущих требований о возврате.

    Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком

    Он содержит ссылки на закон. При этом документ правильно составлен, логически верен. Поэтому, его можно использовать в качестве универсального примера. Он подойдет во всех случаях рассматриваемых споров.

    Обнаружение существенного недостатка технически сложного товара

    Взаимоотношения, которые возникают в результате исполнения договоров купли-продажи или оказания услуг, урегулированы нормами закона о защите прав потребителей. При развитии положений данного закона принят ряд Постановлений Правительства и других подзаконных актов. Целью разработки указанных норм является справедливое и сбалансированное сосуществование интересов обеих сторон и разрешения возникающих споров.

    Одной из частей законодательства о защите прав потребителей является разрешение споров, связанных с существенными недостатками технически сложных товаров.

    Что является существенным недостатком технически сложного товара?

    Условия для тех, кто определяет существенный недостаток технически сложного товара, прописаны в законе и урегулированы сложившейся судебной практикой. При этом прямой нормы на этот счет нет. Существенный недостаток технически сложного товара —, понятие, которое определяется владельцем такого товара. Однако существенный недостаток должен делать невозможным нормальную эксплуатацию оборудования. Поэтому выделяют три вида ситуаций, при которых недостатки технически сложного товара могут быть признаны существенными:

    • Ситуации, когда потребитель не имеет объективной возможности починить товар. Это означает, что вещь пришла в полную негодность и не поддается починке,
    • Постоянные поломки. Потребитель, который вынужден часто ремонтировать технически сложное оборудование, имеет право вернуть его продавцу и потребовать возмещение за все случаи ремонта,
    • Когда починка потребителем технически сложной продукции по своей длительности, сложности и стоимости сильно превышает стоимость продукта. Очевидно, что при таких обстоятельствах починка является нецелесообразной.

    Во всех указанных случаях недостатки становятся существенными. Это дает возможность потребителю реализовать одно из представленных ему законом правомочий.

    Возврат технически сложного товара с существенным недостатком

    Законом потребителю дано несколько вариантов, которыми он может воспользоваться, если купленный им сложный товар имеет существенный недостаток:

    • Получение обратно денежных средств, затраченных на покупку,
    • Получение взамен бракованной сложной техники аналогичную продукцию,
    • Получение аналогичного оборудования с доплатой или возвратом части средств,
    • Ремонт за счет продавца либо компенсация денег за починку.

    Потребитель имеет полное право воспользоваться любым из указанных вариантов по своему усмотрению. Продавец не вправе устанавливать ему какие-либо ограничения.

    Претензия на возврат денежных средств за товар с существенным недостатком

    Данный документ выражает предложение покупателя, адресованное продавцу, возвратить средства за изделие, которое имеет серьезный недостаток. Он должен содержать ссылки на закон и весьма подробно выражать позицию клиента.

    Замена товара в случае обнаружения существенных недостатков

    Как сказано выше, такой вариант возможен, поскольку прямо предусмотрен действующим законодательством РФ. При этом следует четко понимать, что именно относится к указанной категории продукции. Это определено специальным Постановлением правительства РФ:

    • Летательная техника, в том числе вертолеты и легкие самолеты,
    • Все виды автотранспортных средств. Это автомашины, специальная техника, мопеды, мотоциклы, квадроциклы и так далее,
    • Специальное оснащение для сельскохозяйственных машин. Эта категория включает также и культиваторы, мотоблоки, мини-тракторы и подобную технику,
    • Водный транспорт. Данная категория включает различные моторные лодки, катера, яхты и так далее. Основным условием отнесения к данной категории является оснащение транспортного средств двигателем внутреннего сгорания,
    • Средства беспроводной связи, навигационные устройства, в том числе и те, которые оснащены экранами с возможностью сенсорного управления,
    • Разнообразная компьютерная техника. Это непосредственно компьютеры, многофункциональные устройства, принтеры, копиры и прочее сложное оборудование,
    • Сложные бытовые приборы, а также телевизоры. В постановлении перечислена такая продукция, как холодильники, микроволновые печи с сенсорными экранами, стиральные машинки, кухонные комбайны и аналогичное оборудование.

    Приобретение любой продукции из указанных в перечне дает возможность потребителю требовать замены технически сложного оборудования при обнаружении дефекта .

    Судебная практика

    Выявление дефектов осуществляется в результате исследования оборудования. Если результатом такого исследования станет вывод о заводском браке или дефекте, который предшествовал покупке, то ответственность будет возложена на продавца. Когда устанавливается факт неправильного использования оборудования, его повреждения, возникшие после приобретения, основанием для ответственности продавца не будут. Следовательно, судебная практика идет по пути признания результата исследования как основного факта. В зависимости от него, суд и будет принимать то или иное решение.

    Понравилась статья? Поделить с друзьями: