Некачественный товар и услуга и их экспертиза

Экспертиза некачественного товара

Принципы осуществления экспертизы представляют собой особые требования к продукции, связанные со спецификой сырья, повышением качества, особенностями технологии производства и т.д., которые отражаются в стандартах ГОСТах, ОСТах, ТУ и обязательны для выполнения в пределах данной отрасли.

Во время гарантийный периода именно продавец обязан сдавать товар на экспертизу и оплачивать ее. После окончания гарантии (или при отсутствии таковой) расходы на экспертизу возлагаются на покупателя. При подтверждении заводского брака, магазин обязан выполнить требования покупателя и возместить ему расходы на экспертизу.

Экспертные заключения могут быть использованы в суде, т.к. являются официальным документом доказательного значения.

2009-2018 Центр управления финансами. Все права защищены. Публикация материалов

разрешается с обязательным указанием ссылки на сайт. Контакты

Что делать, если Вам продали некачественный товар или услугу

С каждым годом в нашей стране растет процент товаров и услуг, несоответствующих стандартам качества. Это связано, как правило, с двумя факторами:

  • единичная ошибка производства,
  • намеренное невыполнение гарантий по качеству с целью экономии денежных средств.

Оба данных фактора ущемляют права покупателя, согласно закону «О Защите прав потребителей». Следовательно, если Вам продали некачественный товар или услугу, нужно предпринять ряд действий, которые необходимы для защиты Ваших прав.

Прежде всего, необходимо выяснить, что можно сделать с товаром или услугой, не отвечающим должным требованиям.

Товар, несоответствующий требуемым стандартам качества можно обменять, вернуть (получив взамен его полную стоимость) или отнести в сервисный центр, где устранят все его дефекты. Однако помните, что к некоторым товарам нельзя применить данные действия (т.е. обменять, вернуть и т.д.). Перечень данных товаров присутствует в постановлениях Правительства РФ N 1222 от 20.10.1998 и N 81 от 06.02.2002.

В случае же оказания некачественной услуги, Заказчик вправе требовать следующее:

  • исправление недостатков за счет исполнителя,
  • уменьшение стоимости услуги,
  • вторичное оказание услуги,
  • возмещение суммы, потраченной Заказчиком на ликвидацию недостатков.

Для того чтобы осуществить данные операции, Вам необходимо, в первую очередь, обратиться к продавцу или исполнителю с жалобой, в которой будут описаны претензии по поводу некачественного товара или услуги. Жалобу необходимо написать в двух экземплярах (второй нужно оставить у себя). В четверти случаев жалобы оказывается достаточной для удовлетворения Ваших требований.

Если же противоположная сторона отказывается от выполнения требований, то Вам нужно настоять на проведении экспертизы качества товара или услуги. Вам возместят стоимость или удовлетворят иные требования, если данное исследование покажет, что причинами появления дефектов стали действия продавца (производителя) товара или исполнителя услуги. Кроме того, в данном случае исследование оплатит также продавец (исполнитель).

Если результаты экспертного анализа свидетельствуют в пользу продавца (исполнителя), Ваши требования не будут выполнены, и Вы должны будете оплатить проведение экспертного анализа. Но если Вы уверены в Вашей невиновности, Вы можете заказать повторное исследование в другой организации. И в случае, если оно даст противоположные результаты, Вы имеете право обращаться в суд. Причем, Вы можете рассчитывать не только на возвращение стоимости за товар или услугу, но и на компенсацию морального ущерба.

И последнее: чтобы не запутаться в последовательности действий, рекомендуем Вам обратиться в Общество защиты прав потребителей. Специалисты данного общества объяснят Вам права, а также будет контролировать процесс принятия всех мер и действий, вплоть до окончания судебного процесса.

ООО ЗАЩИТА предлагает полный комплекс услуг по проведению независимой товароведческой экспертизы. Подробную информацию Вы можете узнать в соответствующем разделе нашего сайта.

Вы также можете задать интересующий Вас вопрос через специальную форму или заказать услугу прямо сейчас.

Некачественный товар и услуга и их экспертиза

Здравствуйте!В кухонном шкафу заклинило дорогую фурнитуру авентос и вырвало петли.в результате чего необходимо менять шкаф.Товар на гарантии..я написала претензию на замену на аналогичный товар .45 дней механизм лежал в магазине.

Я не выдержала и съездила к эксперту забрав механизм.эксперт исправил подъемник не раскручивая механизм.теперь после того как я рассказала директору что механизм исправен она предлагает его же и установить.После того как я предложила ей сделать экспертизу подъемника, она сказала что если окажется ,что товар надлежащего качества ,то я буду оплачивать стоимость экспертизы.Правомерно ли это?

21 Октября 2018, 18:26 Уьяна, г. Псков

Ответы юристов (1)

Добрый день Ульяна!

Не совсем понял ситуацию. Какому эксперту Вы что отвезли и зачем он что-то откручивал, если эксперт имеет право только проводить экспертизу.

А вообще продавец прав:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Уточнение клиента

Добрый день! Спасибо за ответ.Я отвезла в организацию мосэкспертиза чтобы эксперт осмотрел механизм.Эксперт ничего не раскручивал.Читайте внимательно ,пожалуйста.С его легкой руки , после того как он осмотрел механизм,пытаясь сдвинуть с места силовой механизм ,подъемник стал работать.О чем я на радости и сообщила директору магазина.затем у меня возник вопрос не заклинит ли его в следующий раз и не дай бог в послегарантийный период.для этого я предложила провести экспертизу в магазине.а что директор ответила что я буду оплачивать экспертизу если окажется что механизм надлежащего качества.Заранее спасибо за ответ

22 Октября 2018, 11:04

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам &mdash, это намного быстрее, чем искать решение.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества может проводиться только дипломированным специалистом. Цель такой экспертизы &mdash, установление причины образования дефекта в купленном товаре.

В каком случае проводится экспертиза товара ненадлежащего качества

Покупатель может обратиться за удовлетворением требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона РФ «,О защите прав потребителей», (ЗоЗПП) от 07.02.1992 2300-I (о замене товара, снижении его цены, возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы и т. д.), если такие недостатки товара заранее не озвучивались продавцом и были обнаружены покупателем:

  • в течение срока гарантии или годности,
  • в разумный период в пределах 2 лет с момента продажи товара, если указанные выше сроки ответственности не установлены,
  • иные сроки, регламентированные ст. 19 ЗоЗПП.

Продавец (изготовитель) товара не имеет права не принять у покупателя товар несоответствующего качества, даже если у последнего отсутствует документ, подтверждающий покупку: чек, квитанция и т. д. (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). В ситуациях, когда это необходимо, организуется проверка качества товара, в которой покупатель по желанию может принять участие.

Если по результатам проверки возникли разногласия по поводу причин появления недостатка в товаре, назначается экспертиза. В требовании об организации данной процедуры покупатель может указать свое намерение присутствовать при ее проведении и оставить свои контактные данные для уведомления о дате и адресе места проведения экспертизы.

В отличие от проверки качества, осуществляемой продавцом (изготовителем) своими силами с помощью технических устройств или средств, экспертиза должна проводиться компетентными специалистами независимой организации.

Проведение экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем), уполномоченным лицом или импортером.

Срок экспертизы товара ненадлежащего качества

Законодательством установлены конкретные временные периоды для удовлетворения требований покупателя в отношении товара несоответствующего качества. За счет проведения независимой экспертизы эти сроки увеличиваться не могут (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Заключение о причинах возникновения дефекта в товаре должно быть оформлено экспертами:

  • не позднее 45 дней с момента выставления покупателем требования о произведении ремонта товара, в т. ч. при наличии письменного соглашения сторон о сроках исправления недостатков (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП),
  • не позднее 20 дней с даты выставления покупателем требования о замене товара (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП),
  • не позднее 10 дней с момента предъявления покупателем требования о возврате уплаченных за товар денег (ст. 22 ЗоЗПП).

Результаты проведения независимой экспертизы

По результатам проведения независимой экспертизы оформляется заключение.

Если будет установлено, что недостаток в товаре образовался в связи с обстоятельствами, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, все затраты на проведение самой процедуры, а также на хранение и транспортировку товара должны быть компенсированы продавцу (изготовителю) покупателем (абз. 4 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

При несогласии с заключением экспертов покупатель может обратиться в суд с целью оспаривания результатов независимой экспертизы. Выбор судебной инстанции в данном случае должен производиться на основании положений ст. 17 ЗоЗПП.

Судебный орган, в свою очередь, может назначить проведение судебной экспертизы (ст. 79 Гражданского процессуального кодекса РФ от 14.11.2002 138-ФЗ).

Если продавец (изготовитель) отказывается от проведения экспертизы, покупатель может оплатить эту процедуру самостоятельно, предварительно уведомив об этом продавца (изготовителя). Если по результатам экспертного заключения будет видно, что недостаток в товаре образовался по вине продавца (изготовителя), покупатель может взыскать с него в суде также компенсацию расходов на экспертизу (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

Если потребителю приходится обращаться в суд для удовлетворения своих законных требований, то согласно п. 6 ст. 13 ЗоЗПП суд имеет право взыскать с продавца в пользу покупателя штраф в размере 50 от суммы, присужденной судом покупателю.

Итак, понятия «,независимая экспертиза», и «,проверка качества товара», не тождественны. Экспертиза причин появления дефектов товара, выявленных во время гарантийного срока или срока годности, оплачивается продавцом (изготовителем), и только в случае отсутствия его вины расходы на проведение процедуры должен компенсировать покупатель. Результаты независимой экспертизы могут быть оспорены в суде.

Порядок проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, можете предъявить претензию продавцу или изготовителю. Тот, в свою очередь, обязан провести проверку.

О том, как проводят диагностику товара, о сроках ее проведения и стоимости читайте в этой статье.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

При обмене, ремонте или возврате товара ненадлежащего качества продавец имеет право назначить проведение экспертизы. Потребитель также может при этом присутствовать. Проверка может показать следующее:

  • Неисправность товара подтвердилась,
  • Предъявленные потребителем претензии необоснованны,
  • Не удалось установить по чьей вине возникла поломка.

В первом случае признается правота покупателя. Продавец или производитель выполняют все требования. Остальные случаи считаются спорными. Назначается независимая экспертиза.

Проверка может проводиться как и в отношении непродовольственных изделий, так и продовольственных. Особых отличий в процессе проведения нет. Продовольственные продукты имеют ограниченный срок годности, поэтому исследование должно проводиться в кратчайшие сроки.

У непродовольственной проверки качества есть несколько видов. В их числе: экспертиза сложнобытовой техники, полимерных материалов, автотехническая и прочее.

Где сделать экспертизу?

Детальную диагностику бракованного изделия можно проводить в любой компании, имеющей на такую деятельность лицензию. Если проверка осуществляется за счет потребителя, он вправе выбрать организацию самостоятельно. Следует обратить внимание на репутацию фирмы. Поинтересуйтесь, нет ли у выбранной вами организации дружественных отношений с продавцом.

Кто проводит экспертизу товара ненадлежащего качества?

Исследование проводит производитель или магазин-продавец и покупатель. Если проверка качества осуществляется продавцом, потребитель имеет право присутствовать. Кроме того, должно быть сообщено:

  • Точное время проведения диагностики,
  • Место ее проведения,
  • Название организации и Ф.И.О. того, кто проводит проверку.

По закону «О защите прав потребителей» гражданин имеет также право:

  • На протяжении всей диагностики задавать вопросы,
  • Сообщать о замечаниях. Они вносятся в акт осмотра,
  • Ходатайствовать касательно добавления вопросов заданных специалисту, если они предметные, если без этих вопросов не представляется возможным дать объективное и достоверное заключение,
  • Требовать информацию о стаже специалиста, который проводит проверку.

Если желание провести диагностику исходит от покупателя, тогда он может использовать результаты:

  • В качестве средства достижения своих целей, решая вопрос мирным путем, представив ответственным лицам заключение специалистов,
  • Как доказательство в судебных разбирательствах.

Сроки проведения экспертизы

Сроки проведения проверки изделия бывают разными:

  • Не больше десяти дней, если потребитель хочет вернуть деньги,
  • 20 дней (включительно), если покупатель хочет обменять товар на аналогичный,
  • Если как требование был заявлен ремонт дефектного изделия 45 дней (включительно).

Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества?

О стоимости диагностики следует договориться заранее. При оценки изделия возможен торг, ведь цену назначает сам специалист. Цены варьируют. От 5000 до 30 000 рублей. Как правило, на цену влияет сложность и разновидность исследуемого изделия, количество заданных специалисту вопросов.

При оплате обязательно сохраняйте все чеки и квитанции. В случае победы в суде, именно на основании этих чеков вам будут возмещены все расходы.

Акт экспертизы товара ненадлежащего качества образец

Акт о проверке содержит следующую информацию:

  • Время и дата,
  • Данные лица, обратившегося за проведением диагностики,
  • Вопросы, которые задавались специалисту,
  • Детальное описание купленного изделия,
  • Результаты осмотра изделия,
  • Выводы специалиста,
  • Печать организации, Ф.И.О. специалиста и подпись.

Ответственные лица после проведенных исследований письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его требований относительно недостатков изделия.

Кто обязан проводить экспертизу товара по закону о защите прав потребителей?

Взаимоотношения между покупателем и продавцом товара на территории Российской Федерации регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей (далее - Закон).

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Понравилась статья? Поделить с друзьями: