Замена некачественного товара закон о защите

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Комментарий к закону о защите прав потребителей. Актуальность текста на 1 октября 2007 года. Авторы: Аншаков М.Г., Баршина Р.Ю. Издательство: ГроссМедиа 2007г.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Коллекция потребительского юмора

НОВЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ СТАТЬИ

Пресс-служба ОЗПП: (495) 763-51-24 (только для представителей СМИ)

Потребительское видео.

ТВ-передачи с участием специалистов ОЗПП

Замена некачественного товара закон о защите

Здравствуйте! Я вернула некачественный товар на экспертизу. Вопрос: обязана ли я ждать результата экспертизы неисправного телевизора (со дня покупки прошло 4 дня)?

11 Декабря 2014, 17:37 Тамара Григорьевна, г. Челябинск

Ответы юристов (5)

Добрый день Тамара Григорьевна!

В соответствии с ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан заменить некачественный товар в срок не превышающий 20 дней и это включая срок проведения экспертизы.

Также следует иметь ввиду, что если для замены Вашего телевизора требуется более 7 дней, то, по Вашему заявлению, Вам обязаны предоставить во временное пользование аналогичный товар (с аналогичными потребительскими свойствами) бесплатно на весь период замены Вашего товара.

Уточнение клиента

Спасибо. Но я еще хотела бы уточнить : имею ли я право просить замены на качественный телевизор СЕЙЧАС, не дожидаясь результатов экспертизы , прошло всего 4 дня со дня покупки , а в лучшем случае возврата денег ?

11 Декабря 2014, 18:13 Есть вопрос к юристу?

к сожалению, в случае если Вы требуете от продавца замены товара ненадлежащего качества, то продавец вправе произвести дополнительную проверку качества товара, т.е. принять товар на экспертизу. И в этом случае срок, как я выше писал, составляет 20 дней. Прямо «сейчас» они Вам телевизор не обязаны отдать. Однако, при нарушении сроков замены товара продавец несет ответственность в виде неустойки 1 от стоимости товара за каждый день просрочки. Кроме того, если сроки замены будут нарушены, то тогда Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных средств.

Что касается возврата денег «сейчас» когда Вы обнаружили недостатки Вы могли по своему выбору либо потребовать замены товара, либо потребовать возврата денег. Вы выбрали замену товара. Таким образом, пока не истечет срок замены товара Вы не сможете требовать возврата денежных средств.

Уточнение клиента

Уважаемый , Петр ! На данную минуту неисправный телевизор у меня еще дома. прежде чем делать какие-то шаги, я консультируюсь с Вами. по Вашему дополнительному ответу я делаю вывод, что МОГУ требовать лучший для меня вариант , но ОБЯЗАТЕЛЬНО ли составлять письменную претензию ?

11 Декабря 2014, 18:44

хорошо, что Вы прояснили ситуацию. Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией, на втором экземпляре которой (либо на копии) продавец поставит отметку, что принял ее. Претензия нужна в первую очередь Вам, т.к. в случае возникновения какого-либо спора, Вы сможете доказать, что Вы обращались к продавцу в конкретную дату и с конкретными требованиями.

Поскольку телевизор еще у Вас, то у Вас есть 15 дней с момента покупки на то, чтобы воспользоваться своими правами, предоставленными ст.18 Закона «О защите прав потребителей»:

1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),

2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,

3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,

4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,

5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Срок предъявления Вами указанных требований составляет 15 дней, т.к. телевизор = технически сложный товар, а для таких товаров установлен срок 15 дней.

При этом, продавец в любом случае может принять товар на экспертизу, о сроках которой я написал выше (иначе как он поймет по чьей вине возникли недостатки?). Но, если Ваша цель вернуть деньги, то лучше конечно сразу отказываться от договора и требовать возврата средств.

обязана ли я ждать результата экспертизы неисправного телевизора (со дня покупки прошло 4 дня) ?

имею ли я право просить замены на качественный телевизор СЕЙЧАС, не дожидаясь результатов экспертизы

Просить можете, но продавец имеет право провести проверку качества.

ОБЯЗАТЕЛЬНО ли составлять письменную претензию ?

Лучше составить, чтобы потом не возникало спорных вопросов.

(в дополнение ко всему вышесказанному коллегами)

рекомендуется принимать во внимание также еще и п.7 ст.18 Закона о защите прав потребителей:

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5-ти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам &mdash, это намного быстрее, чем искать решение.

некачественный товар

Объем производства товаров постоянно растет, что негативно влияет на их качество. Что делать и куда обращаться после приобретения товара ненадлежащего качества? Что можно потребовать от продавца? Эти вопросы волнуют всех потребителей.

Некачественный товар является поводом для обращения к продавцу с претензией. Даже если Вы не знаете всех аспектов ведения спора с продавцом, не закрывайте глаза на плохое качество товара. Вы заплатили цену за полноценный товар и имеете полное право его получить.

Какой товар считается некачественным?

Прежде чем обращаться к продавцу с требованиями, убедитесь, что товар ненадлежащего качества. Его может характеризовать:

l невозможность использования по назначению,

l нарушение эстетичного внешнего вида.

Например, диван считается некачественным, если повреждена обивка или не работает механизм складывания.

Что можно требовать от продавца?

Если Вы приобрели некачественный товар, то имеете право предъявить одно из следующих требований:

l Возвращение стоимости товара в полном объеме. Если цена на товар снизилась, то расчет должен производиться по старой цене.

l Замена товара на аналогичный товар надлежащего качества.

l Замена товара на похожий надлежащего качества. В таком случае возможна доплата со стороны покупателя или продавца.

l Перерасчет стоимости товара. Оставляя товар себе, Вы можете потребовать от продавца уплаты части стоимости.

l Ремонт товара. Он осуществляется бесплатно на протяжении гарантийного срока.

l Возмещение стоимости ремонта. Вы имеете право осуществить ремонт товара без участия продавца. Однако, Вы рискуете остаться без товара и средств. Если товар будет испорчен, то продавец не обязан его принимать и возвращать деньги.

Эти требования Вы можете предъявить продавцу в течение гарантийного срока, т.е. на протяжении того времени, когда продавец несет ответственность за качество товара. По истечению гарантийного срока эти обязательства с продавца снимаются.

Иногда для определения качества товара требуется проведение независимой экспертизы. Она проводится продавцом в срок не более 10 дней и за счет продавца, если срок гарантии не истек. При проведении экспертизы по прошествии гарантийного срока оплата производится покупателем.

Если был приобретен технически сложный товар, то предъявить эти требования Вы можете в срок 15 дней с момента покупки. На протяжении гарантийного срока можно обязать продавца вернуть деньги или обменять товар, только если:

l обнаружен существенный недостаток,

l ремонт по гарантии превысил допустимый срок,

l в каждый гарантийный год товар быт на ремонте более 30 дней.

Сроки удовлетворения претензии

При предъявлении претензии к продавцу убедитесь, что на ней поставлен штамм о вручении. Продавец обязан отреагировать на Ваше заявление в срок 10 дней. Законом предусмотрены сроки по выполнению обязательств в случае удовлетворения претензии:

l 10 дней для возмещения стоимости товара,

l 7 дней для замены товара на аналогичный или похожий,

l 30 дней на предоставление товара на замену, если он отсутствует в наличии.

При несоблюдении любого из этих сроков Вы имеете право подать на продавца в суд. Причем, если продавец не выплачивает деньги за товар, он должен оплатить пени в размере 1 от суммы.

Какие сложности могут возникнуть при возврате некачественного товара?

К сожалению, недобросовестные продавцы встречаются часто. При предъявлении претензии такой продавец может:

l игнорировать требования,

l отказаться принимать товар,

l отказаться проводить экспертизу.

В сложных спорах с продавцом Вам поможет юридическая поддержка. Наши специалисты тщательно изучат все нюансы Вашей ситуации и найдут из нее выход, который Вас полностью устроит!

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Новая редакция СТ 21 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) —, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Комментарий к Статье 21 ЗоЗПП РФ

1. В новой редакции Закона вместо неопределенного «,немедленного»,, установлен семидневный срок для замены товара с недостатками на доброкачественный. В случае сомнений обязанного лица по поводу недостатков, причины и времени их возникновения оно вправе провести проверку.

В этом случае товар должен быть заменен в течение 20 дней со дня предъявления требования. Срок замены товара увеличивается до одного месяца, если на день предъявления требования у обязанного лица отсутствует необходимый товар. В случае спора факт отсутствия товара должен быть документально доказан лицом, к которому обратился потребитель.

2. Перечень товаров, на которые не распространяется право потребителя требовать предоставления на время замены аналогичного товара, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55.

3. О замене товара, купленного в комиссионном магазине, см. комментарий к ст. 18 Закона.

©, Закон о Защите Прав Потребителей РФ. Новая версия редакции 2017 года с последними дополнениями, изменениями и комментариями. Составление исков. Юридическая помощь.

Закон о замене некачественного товара

С чего начать Замена товара пожалуй, второй по популярности способ решить проблему покупки некачественного товара. Если вы решили применить этот способ, то необходимо заранее продумать стратегию общения с продавцом. Для этого заранее необходимо выяснить, есть ли в наличии аналогичный товар, а в случае его отсутствия ожидаемый срок поступления в торговую точку. Таким образом, определяется целесообразность этого вида защиты. Согласитесь, что иной раз лучше отремонтировать или потребовать назад уплаченные деньги, чем провести примерно сорок дней в ожидании нужного вам товара. Кстати, о сроках. В соответствии со ст. 21 Закона «О защите прав потребителей», требование о замене товара должно быть выполнено продавцом в течение 7 дней с момента его предъявления. Но! В случае отсутствия товара в наличии, продавец вправе выполнить данное требование в течение месяца.

некачественный товар

В соответствии с Нормативным Постановлением Верховного Суда Республики Казахстан от 21 июня 2001 года 3 “,О применении судами законодательства о возмещении морального вреда”,, под нравственными страданиями как эмоционально-волевыми переживаниями человека следует понимать испытываемые им чувства унижения, раздражения, подавленности, гнева, стыда, отчаяния, ущербности, состояния дискомфортности и т.д. Поскольку в данном случае речь идет о правовых взаимоотношениях, складывающихся между продавцом и потребителем, то в соответствии со статьей 21 Закона Республики Казахстан “,О защите прав потребителей”,, то моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом его прав и законных интересов, подлежит возмещению при наличии вины продавца в размере, определяемом судом, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

Замена некачественного товара потребителю

Если в графе «Приложение» в претензии указано, что вместе с претензией передается неисправный товар, то акт приема-передачи можно не составлять, так как, расписавшись в получении претензии, получившее ее лицо автоматически расписывается и в получении указанных в приложении документов и вещей. Этим приемом можно воспользоваться и в тех случаях, когда продавец отказывается принять товар, но не возражает против получения претензии.

Замена и возврат товара

1 ст. 23 Закона N 2300-1). Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб.

Закон о замене некачественного товара

В том случае, если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю, если иные обстоятельства не предусмотрены договором купли-продажи. Если же на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем только в том случае, если недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю.

Закон о защите прав потребителей замена некачественного товара

Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8.

Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы И наконец, согласно п. 2 ст.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Понравилась статья? Поделить с друзьями: