+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Дать письменный ответ на жалобу покупателя

Выставление претензии и ответ на нее — одна из самых распространенных форм урегулирования спорных гражданско-правовых отношений. Часто на этом этапе спор и заканчивается, стороны так и не доходят до суда. В этом номере мы расскажем, как правильно ответить на полученную вами претензию. Претензионный порядок урегулирования споров до обращения в суд является обязательным. Суд всегда обращает внимание, постарались ли стороны урегулировать свои претензии во внесудебном порядке. В этом случае свидетельством соблюдения претензионного порядка может служить не только сама претензия, но и ответ на нее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Закон позволяет покупателям защищать свои права и возвращать некачественный, а в отдельных случаях и качественный товар продавцу.

Ответ на жалобу — образец

И не важно, что и в каком объеме Вы продаете — услуги, работы, товары, на дому, через интернет — не важно. Даже если Вы — владелец самой большой торговой сети или продаете эксклюзивные товары — клиент всегда прав.

По этому, абсолютно на любую жалобу или претензию Вашего покупателя, Вы обязаны отреагировать. Даже если обвинения клиента беспочвенные и несправедливые. Каждый гражданин имеет право получить ответ на свой письменный запрос, жалобу или претензию. И это не только правила хорошего тона. Это — требование действующего законодательства Российской Федерации. Написать корректное как с юридической, так и моральной точки зрения письмо на претензию — не просто.

И если Вы не обладаете достаточными знаниями в области юриспруденции, Вам лучше обратиться за помощью к профессионалам. Наши специалисты с удовольствием предоставят Вам всю необходимую информацию, а так же подскажут где скачать хороший образец письма на жалобу и предоставят пример правильного заполнения такой формы.

Чтоб получить квалифицированную помощь, Вам достаточно просто ввести свой вопрос в специальную онлайн форму, расположенную в нижнем правом углу. Так же, обратите, пожалуйста, внимание, что наши специалисты работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и абсолютно бесплатно! Так Вы сможете не только формально выполнить свое обязательство, установленное нормативно-правовыми актами России, регулирующими требования к предоставлению информации на запросы граждан, но и сохранить благосклонность лояльного клиента.

Конечно, это только пример структуры Вашего письма и в зависимости от сложившейся ситуации, что-то может быть пропущено или добавлено. Действующее законодательство устанавливает достаточно короткие сроки для реакции и составления встречного письма.

Эти сроки меняются в зависимости от сути и содержания запроса, и устанавливаются в рамках от 10 до 30 календарных дней. Этот период начинает свой отсчёт с момента получения Вами или Вашими уполномоченными представителями такой жалобы или претензии от покупателя.

Так же, важно отметить, что в этот срок Вы должны успеть только написать ответ, время, необходимое на отправку и доставку письма не входят в отведенные сроки. То есть, если Вы получили запрос от покупателя через электронную почту, то и ответ, можете предоставить через электронную почту. Если же гражданин отправил Вам письменную претензию, то и Ваш ответ должен быть составлен в письменной форме. Если Вы не отреагируете на обращение гражданина, тогда путем длительных разбирательств с Вас может быть взыскан штраф.

Конечно, суммы, установленных за такое нарушение, штрафов вряд ли испугают Вас. Да и взыскать их не так уж и просто. Но своевременно отвечать на запросы своих покупателей все же стоит, ведь таким образом Вы сможете показать им свое уважение, и то, что Вы стремитесь быть лучше!

Кроме того, в случае судебной тяжбы, при наличии запроса жалобы без реакции, Ваш покупатель сможет доказать, что предпринял все необходимые попытки для урегулирования спора в досудебном порядке. Ведь, во-первых, ответ должен быть юридически грамотным, а во-вторых, он должен способствовать сохранению и увеличению базы лояльных клиентов. Каковы сроки рассмотрения жалоб от потребителей роспотребнадзором, если заявление было подано в электронном виде на сайте роспотребнадзора.

Электронное обращение рассматривается уполномоченным органом или должностным лицом в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях допускается продление срока рассмотрения еще на 30 суток. Переадресация обращения в другие органы исполнительной власти по подведомственности происходит в течении 7 дней. Ответ на обращение Вы получите по почте, если указали свой почтовый адрес, а если нет- то на электронную почту, с которой пришло обращение.

Огромный минус системы обращений граждан электронно — это то, что ответ присылают по почте. Ответ могут подписать нужно датой, а пока они еще его отправят почтой, пока письмо дойдет, заявитель может и забыть, по какому поводу он обращался.

Кроме того, чаще всего в первоначальном заявлении может не хватать каких-то сведений, и получив ответ, заявитель просто может махнуть рукой, и решить не связываться со всей этой бюрократической махиной.

Получается как обычно — на бумаге все вроде бы и работает, а по факту чаще всего все заканчивается формальными отписками для галочки.

Если гражданин считает, что его права как потребителя были нарушены продавцом или исполнителем услуг, он может обратиться с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор. О том, как узнать результат рассмотрения такой жалобы, поговорим далее. Результат рассмотрения жалобы, направленной в Роспотребнадзор, оформляется в письменном виде за подписью уполномоченного лица госоргана п.

Ответ на жалобу, поданную в электронной форме, может быть направлен либо на бумажном носителе, либо посредством создания электронного документа п. В зависимости от пожеланий заявителя относительно способа направления ответа Роспотребнадзор направляет его или на адрес электронной почты, указанный в тексте обращения, либо по почтовому адресу гражданина.

Ответ на письменное обращение, поступившее в Роспотребнадзор или его территориальное подразделение, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении п. Вместе с тем закон допускает дачу ответа в устной форме, но при наличии совокупности условий п. Правила оформления самой жалобы и способы ее подачи в Роспотребнадзор не являются предметом настоящей статьи, поэтому рекомендуем ознакомиться с информацией в нашем материале Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец.

Общий срок рассмотрения обращения, поступившего в Роспотребнадзор, не должен превышать 30 дней с даты его регистрации п. В исключительных ситуациях, а также когда для наиболее полного и объективного рассмотрения жалобы Роспотребнадзору требуется осуществить запрос информации в других структурах, это срок может быть продлен еще максимум на 30 дней. Однако заявитель будет уведомлен об этом п. Срок регистрации обращения — до 3 дней с момента его поступления в госорган п.

Узнать номер телефона справочной службы того или иного территориального отделения Роспотребнадзора можно, воспользовавшись его официальным сайтом. Кроме того, в случае возникновения нестандартной ситуации в процессе рассмотрения обращения Роспотребнадзор обязан уведомить заявителя в письменном виде.

Кроме того, гражданин по письменному заявлению может знакомиться с документами и материалами, относящимися к рассматриваемой жалобе, если это не нарушает права, свободы и законные интересы других лиц, а также если в них не содержатся сведения, составляющие охраняемую законом тайну п.

Например, в ситуациях, когда рассмотреть жалобу во внесудебном порядке не представляется возможным п. После устранения причин, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, гражданин может вновь направить обращение в Роспотребнадзор п.

Как указывалось выше, во всех случаях заявитель уведомляется о ходе рассмотрения его жалобы, в т. Итак, о ходе рассмотрения жалобы можно узнать, обратившись в соответствующее подразделение Роспотребнадзора по телефону или лично.

Допускается предоставление заявителю возможности ознакомления с материалами, относящимися к его жалобе, если доступ к ним не ограничен законом. Ответ на жалобу предоставляется в письменной форме — на бумажном носителе или в электронном виде. О невозможности направления ответа Роспотребнадзор письменно уведомляет заявителя с указанием причин. Образец ответа на представление Роспотребнадзора Ответ на представление должен включать информацию относительно исполнения требований Роспотребнадзора.

Он составляется в свободной форме за подписью предпринимателя либо заверяется печатью предприятия при наличии и подписью его руководителя.

Достаточно написать, что ответ на обращение по поводу определенного события был дан ранее. Куда жаловаться на банк и как написать жалобу?

Каждый ответ на жалобу должен содержать определенные сведения:. В любом случае не допускается хаотичное и сумбурное изложение, а также игнорирование каких-либо из отмеченных нарушений. Алексеевского, 8 тел. О правах и обязанностях Одна из основных и важных функций, закрепленных за Роспотребнадзором, касается обеспечения защиты потребительских прав.

Если между сторонами в этой сфере возникают какие-либо правовые конфликты, служба выполняет экспертную роль, оценивая правомерность действия каждой стороны с точки зрения соблюдения законодательных норм и определяя, кто именно в ситуации прав. Реализации этой цели способствуют полномочия госслужбы — она вправе организовывать проверки и истребовать определенную информацию, касающуюся области нарушения. Любые проверочные действия должны проводиться исключительно в рамках, определенных этим нормативным актом.

В процессе эксплуатации выполнения работ мню было обнаружено следующее: указать суть жалобы кратко, изложив хронологию событий. Считаю, что наименование продавца нарушило мои права как потребителя. Далее желательно указать норму права, на которой вы основываете свои доводы. В соответствии с п. Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор осуществляет федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

Согласно п. Что делать, если Роспотребнадзор бездействует Бездействие Роспотребнадзора еще не означает, что все попытки восстановить свои законные права исчерпаны. В случае отсутствия реакции со стороны госслужбы по отправленной жалобе, направьте свое обращение в другие контролирующие инстанции:.

Лицензия на право осуществления нотариальной деятельности Следует обратить особое внимание на важный аспект рассмотрения обращений потребителей, который нередко упускается из виду. При таких условиях отказ пересылают в письменном виде с объяснением причины. Служба сообщает о вынужденном отказе, на это у нее есть всего неделя. Срок направления ответа не должен выходить за эти рамки ни при каких условиях. Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнайте подробности здесь. В повышенном размере указанной статьей установлено наказание за невыполнение представлений в области несоответствия продукции техрегламентам до руб. Следует отличать состав ст. Последняя устанавливает наказание за неправомерное бездействие в ситуации, не связанной с получением представления контролирующего органа.

Обжалование представления Если предприятие не согласно с вынесенным в его адрес актом, допустимо обжаловать его в порядке, прописанном в гл. Для этого необходимо подать заявление в арбитражный суд об обжаловании акта административного органа о привлечении к административной ответственности. Для составления жалобы в Роспотребнадзор вы можете обратиться к юристу по защите прав потребителей по телефону 8 , 8 Таким образом, не стоит возлагать все надежды на Роспотребнадзор.

Приведенный ниже образец содержит общие фразы, недостаточные для тех случаев, когда требуется юридический анализ документов и составление грамотной жалобы в Роспотребнадзор. Составляя жалобу, учтите наличие законодательных требований к ней, иначе рассматриваться она не будет.

В статье 11 Закона расписывается следующее:. Далеко не все отношения между потребителями услуг и их поставщиками заканчиваются мирно и с полным удовлетворением обеих сторон. В ряде случаев потребитель каким-либо образом ущемляется в своих правах, причем неправомерные действия возможны не только со стороны госорганов, но также и во время коммерческих отношений с различными организациями.

Однако на территории РФ действуют ведомства, занимающиеся защитой прав потребителей, в которые каждый гражданин может написать и подать жалобу, а поставщик услуг в свою очередь обязан дать на неё обосновывающий ответ. Как ответить на жалобу, и когда это надо сделать? Как правило, если организация или государственное ведомство получает жалобу от потребителя, в соответствии с ГК РФ она всегда подлежит ответу в период до 30 суток.

Именно такой срок даётся ответчику на обоснование своих противоправных действий и исправление текущей ситуации, а в случае игнорирования могут наступить правовые последствия. Однако в законодательстве имеются разъяснения, когда ответ на жалобу оформлять не нужно, в частности при следующих разновидностях обращений:.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

И не важно, что и в каком объеме Вы продаете — услуги, работы, товары, на дому, через интернет — не важно. Даже если Вы — владелец самой большой торговой сети или продаете эксклюзивные товары — клиент всегда прав. По этому, абсолютно на любую жалобу или претензию Вашего покупателя, Вы обязаны отреагировать. Даже если обвинения клиента беспочвенные и несправедливые. Каждый гражданин имеет право получить ответ на свой письменный запрос, жалобу или претензию.

Образец письма в ответ на жалобу

К тому же важно верно выдержать сроки ответа и учесть несколько нюансов, которые подробно описаны ниже. Бланк ответа на претензию word. Образец ответа на претензию word.

Далеко не все отношения между потребителями услуг и их поставщиками заканчиваются мирно и с полным удовлетворением обеих сторон. В ряде случаев потребитель каким-либо образом ущемляется в своих правах, причем неправомерные действия возможны не только со стороны госорганов, но также и во время коммерческих отношений с различными организациями.

Отношения по защите прав потребителей не заканчиваются на подаче претензии. На неё должны правильно ответить, сделать это в установленной форме и в ограниченные законом сроки.

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ. Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии. Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование.

Как правильно ответить на претензию

Закон Республики Беларусь от 9 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня г. Мы уже говорили на эту тему в рамках нашей еженедельной рассылки , но если вы еще не подписаны на неё, узнать больше можно здесь.

Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания. Кроме того, для успешного развития бизнеса сотрудники обязаны прислушиваться к мнениям клиентов , т. Содержание статьи: Виды обращений Как правильно писать жалобу?

Вход на сайт

Для входа можно использовать учётную запись, созданную на любом из сайтов Нормативка. Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте. Для того чтобы ответить в этой теме, Вам необходимо войти в систему или зарегистрироваться. Сегодня свой день рождения празднуют пользователей. В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Юридическая консультация в Минске: наша специализация Сегодня мы оказываем профессиональную помощь: Налоговая консультация (юрист по налогообложению); Консультация по трудовому праву; Консультации по регистрации юридических лиц; Консультации по регистрации иностранных юридических лиц; Консультации по ликвидации юридических лиц; Консультации по лицензированию деятельности; Юридическая консультация по гражданскому праву.

Этот процесс связан с определенными рисками и потрясениями для начинающегося предприятия, поэтому бизнесмены зачастую. Обращайтесь за юридической помощью в студенческие юридические клиники Москвы. Главная Сотрудничество Бесплатная юридическая помощь Бесплатная юридическая помощь Консультантами выступают студенты старших курсов юридических факультетов московских вузов.

Студенты работают под контролем и при непосредственном участии преподавателей-юристов. Согласно последним исследованиям, позиционирование на рынке переворачивает BTL Секреты Зоны 51 Конкурент сбалансирован. Согласно последним исследованиям, позиционирование на рынке переворачивает BTL Секреты Зоны 51 Курс для юристов Курс для экономистов Онлайн-тестирование на сертификат Конкурент сбалансирован.

Письменный ответ на жалобу покупателя подаётся только в том случае, если Если для того, чтобы дать правильный и полный ответ нужно больше.

В какой срок продавец должен ответить на претензию покупателя?

Получать пособие и компенсацию может тот, кто ухаживает за ребенком, бабушке пособие будет полагаться, исходя из ее заработков. Обычно, работодатель просит написать заявление и сдать документы вместе с заявлением на отпуск. У Маши выплаты за два года составили 1 500 000 рублей, и работала она из 731 дня только 700, остальные была на больничном.

Ответ на жалобу в Роспотребнадзор образец

Новые автомобили, с пробегом и без - широкий выбор для того, чтобы купить Nissan Note в Казани. Сообщили, что якобы замечена подозрительная активность в личном кабинете, что кто-то пытался поменять номер контактного телефона.

Однако вместо него в Варшаву приехал вице-президент Майк Пенс, поэтому эту проблему Зеленский обсудил с. Президент заявил, что звонок не мог повлиять на отношения с Украиной.

Как написать ответ на претензию

Для получения бесплатной юридической помощи Вам необходимо обратиться к адвокату из юридической консультации по месту Вашего жительства. В КАКИХ СЛУЧАЯХ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПОМОЩЬ ОКАЗЫВАЮТ БЕСПЛАТНО. В соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь юридическая помощь оказывается бесплатно коллегиями адвокатов за счет своих средств: ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ: 1.

За каждый из них с клиента не изымается плата, потому они пользуются успехом. В частности, часто используются такие формы решения заданий: Заполнив виртуальную форму, которая всплывает на сайтах, где предлагаются юридические услуги.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Mushicage

    Excuse, I have removed this message

  2. Zulukinos

    You have hit the mark. In it something is and it is good idea. I support you.

  3. Nibei

    I think, that you commit an error. I can defend the position. Write to me in PM, we will discuss.