+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Мне помогла защита прав потребителей

Мне помогла защита прав потребителей

На практике формула "Покупатель всегда прав" работает редко. Каждый из нас хотя бы раз приобретал просроченные продукты, неработающую бытовую технику, некачественную обувь и одежду. Многие сталкивались с тем, что цена на этикетке не соответствует сумме в чеке. Кого-то убеждали, что купленный через интернет товар нельзя сдать или обменять. Другим продавцы пытались навязать дополнительную услугу.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Марьяна Торочешникова: Со мной в студии - заместитель генерального директора Центра испытаний и сертификации "Ростест-Москва" Вадим Такташов и начальник Управления по защите прав потребителей Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства Сергей Баткаев.

Защита прав потребителей

Каждый человек, хоть раз в жизни, сталкивался с недобросовестными продавцами. Покупая товар, или оплачивая какую-то услугу, потребитель имеет право на получение качественного товара или услуги. Подчас продавцы и исполнители не признают своей вины и не хотят исправить ошибки.

К сожалению, люди часто сталкиваются со случаями нарушения их потребительских прав. В том случае, когда потребитель знает свои права, его никто не сможет обмануть.

Однако чаще всего люди не идут до конца в деле защиты своих потребительских прав, тем самым обидчики остаются не наказанными.

Оказавшись в ситуации, когда был продан некачественный товар, покупатель, как правило, несёт товар обратно в магазин с целью обменять его на другой товар, либо вернуться деньги.

Продавцы соглашаются на обмен или возврат товара, если было доказано, что товар изначально был бракованным, но встречаются продавцы, которые не соглашаются обменять товар или вернуть уплаченные за него деньги. Означает право на защиту от продажи товаров и услуг, которые опасны для жизни и имущества.

Купленные товары и услуги должны не только отвечать их насущным потребностям, но и отвечать долгосрочным интересам. Перед покупкой потребители должны настаивать на качестве продуктов, а также на гарантии продуктов и услуг.

Желательно, чтобы они покупали продукты с маркировкой качества. Означает право иметь гарантированный доступ к различным товарам и услугам по конкурентоспособной цене. В случае монополий это означает право быть уверенным в удовлетворительном качестве и обслуживании по справедливой цене.

Это также включает в себя право на основные товары и услуги. Это право может быть лучше реализовано на конкурентном рынке, где различные товары доступны по конкурентоспособным ценам. Означает право на получение информации о качестве, количестве, эффективности, чистоте, стандарте и цене товара, чтобы защитить потребителя от недобросовестной торговой практики.

Потребитель должен настаивать на получении всей информации о продукте или услуге, прежде чем принять решение о его приобретении. Это позволит ему действовать мудро и ответственно, а также позволит ему не стать жертвой методов продаж под высоким давлением.

Помимо вышеперечисленных прав, потребитель имеет право быть услышанным производителями продукции, а также государственными органами и судами при подаче жалобы, и право на возмещение ущерба, если он, потребитель, недоволен качеством приобретённого вара или услуги, или получил травму из-за продукта или услуги.

Для того чтобы защитить свои права потребителя, человек должен знать о них, и понимать, что в случае нарушения потребительских прав, у него есть все возможности бороться с произволом продавца. Прежде чем совершать крупные или рискованные покупки, их следует оценить. Кроме того, можно обсудить потенциальную покупку с доверенным другом или членом семьи, который совершил аналогичную покупку. Очень полезно читать онлайн отзывы о товаре или услуге. Необходимо спросить продавца о наличии гарантии на товар.

Гарантия — это обещание продавца или производителя, что он отремонтирует или заменит изделие, если оно выйдет из строя в течение определенного времени. При рассмотрении гарантии или сравнении гарантий между производителями следует учитывать следующее:.

Когда речь идёт об оказании услуг, то необходимо проверить наличие лицензии, дабы не столкнуться с мошенниками. Прежде чем заключать контракт на профессиональные услуги, например, с адвокатами, подрядчиками, сантехниками, клиент должен убедиться, что они имеют соответствующую лицензию.

В век высоких технологий и безналичных платежей развелось много мошенники, орудующих в виртуальной сети. Необходимо проявлять осторожность при совершении онлайн-покупок.

При оплате покупок в интернете, указывать свои контактные данные и данные банков-эмитентов пластиковых карт можно только на надежных веб-сайтах.

При совершении покупок в Интернете, пользователь должен искать маленький символ замка в адресной строке, который означает, что веб-сайт безопасен. Покупатель всегда должен забирать квитанцию, свидетельствующую об оплате товара или услуги. Квитанция, или чек, потребуется, чтобы возвратить неисправный товар или подать жалобу на продавца например, магазин.

Покупатель должен хранить другие важные документы, связанные с покупкой товаров или услуг, такие как контракты, гарантии и руководства, если они есть. О значении гарантийного талона уже было сказано. Важно соблюдать инструкции по гарантии и уходу за продуктом. Некоторые гарантии будут аннулированы, если вы используете продукт способом, который не был указан в описании к продукции.

Когда речь заходит о правах потребителей, то в первую очередь на ум приходит право клиента на приобретение качественного товара, и возврат, либо замену товара в случае брака. Однако потребительское право понятие гораздо шире и выходит за рамки купли-продажи товаров. Гарантированное бронирование означает, что клиент заплатил за бронирование заранее, и отель должен забронировать номер для него.

Подтвержденное бронирование означает, что клиент еще не заплатили, но отель согласен забронировать номер для него на основании некоторых условий. Если клиент приходит до 8 часов вечера, отель должен предоставить ему номер, в противном случае у отеля есть все условия отказать в предоставлении номера. В том случае, когда клиент оплатил номер, это является гарантией того, что отель должен предоставить номер, даже если клиент опоздал.

В том случае, если отель не может предоставить комнату по причине её отсутствия все номера заняты , он нарушает договор и обязан предоставить клиенту разумную замену. Руководство отеля может принять решение об отправке клиента в другой отель, и оплатить транспортировку в другой отель.

Но при этом клиента могут отправить в отель, проживание в котором будет стоить дороже. При себе всегда нужно иметь ваучер о подтверждении бронирования номера и его оплаты. При бронировании нужно учитывать всё, в частности, прописать какую конкретно комнату челочек хочет забронировать к примеру, с видом на берег моря , в противном случае ему дадут любой другой равный по цене бронирования номер. Недобросовестные продавцы, владельца магазинов часто продают покупателям товар низкого качества, подчас подделку вместо оригинала.

Контрафактная продукция, равно как и испорченные продукты питания могут нанести серьёзные вред здоровью человека, а порой вообще опасны для жизни. В случаях нарушения потребительских прав, и нежелания продавца идти на встречу и обменять бракованный, либо испорченный товар, или вернуть назад деньги, единственный вариант — обращение в судебные органы с иском.

Общество защиты прав потребителей окажет в этом случае помощь потерпевшему и поможет составить исковое заявление, собрать всю необходимую для суда документацию, и, конечно, будет представлять интересы пострадавшего клиента в суде.

В отношении технической продукции, например, бытовой техники дела обстоят иначе. Вернуть технику можно в том случае, если она имеет производственный брак или неисправность. Однако магазин вместо возврата денег вправе предложить бесплатный ремонт, который прописан в гарантийном талоне, или замену товара.

Чаще всего при покупке бытовой техники магазин предоставляет покупателю гарантийный талон на год или 2 года. В данном случае закон разрешают покупателю не соглашаться на обмен товара и потребовать возврат денежных средств.

В соответствии с законом покупатель имеет право обменять приобретённый товар, при условии наличия на не бывшем в употреблении товаре бирок, этикеток. Он имеет право обменять его на другой идентичный либо похожий на него товар.

В течение двух недель 14 дней у покупателя есть право обратиться к продавцу с целью замены приобретённого товара. Если такого товара нет, то покупатель может дожидаться нового поступления этого товара к продавцу.

В противном случае продавец обязуется вернуть деньги в течение трёх дней после обращения покупателя. Если покупатель приобрёл бракованную вещь, то он имеет право обменять купленную продукцию на такую же или похожую продукцию; требовать снизить цену бракованного товара; возмещения затрат на ремонт в том случае, когда покупатель сам отдаёт ведь в ремонтную мастерскую или требовать ремонт купленной вещи от продавца; возвращение денежных средств.

В случае, когда клиент получает некачественно выполненную услугу, он имеет право требовать исправить все дефекты за счёт исполнителя. Также клиент может потребовать от исполнителя некачественно выполненной услуги снизить её стоимость. Клиент имеет право разорвать сотрудничество и даже потребовать возмещения убытков. Не всегда можно договориться полюбовно, и в том случае, если диалог не складывается, потребитель имеет право составить претензию.

Это так называемое досудебное урегулирование конфликта. Нежелание исполнителя согласиться на конструктивное решение проблемы приведёт к судебному разбирательству. Если исполнитель в течение 1,5 месяца не реагирует на претензию клиента, то самое время обращаться в суд с исковым заявлением.

Приобретая товар в интернете, лучше это делать на проверенных, серьёзных сайтах, дабы завтра не столкнуться с проблемой возврата или замены приобретённой вещи.

Интернет-магазин, как правило, предоставляет клиентам недели с момента доставки продукцию клиенту на возврат не подошедшей вещи. Стандартные условия возврата — наличие на товаре всех бирок, этикеток и коробок, в том числе и коробке, которую предоставляет магазин для безопасной транспортировки.

Стоимость доставки и все таможенные пошлины, к сожалению, в большинстве случаев никто не возвращает. Более того клиент сам оплачивает обратную транспортировку товара в интернет-магазин, если иное не предусмотрено. В любом случае, как только потребитель решил вернуть полученную вещь, он обязан сразу уведомить об этом службу поддержки магазина.

При этом он должен объяснить, по какой причине товар будет возвращён. При покупке дорогой вещи немаловажно ознакомиться на сайте интернет-магазина с их условиями, в частности, возможности возврата приобретённого товара. В описании конкретной продукции может быть написано, что она не подлежит возврату. Например, нижнее бельё, парфюмерия, косметика, чулки, а также продукция, которая продаётся с большими скидками. Если покупателю был отправлен товар неверного размера, цвета и не соответствующий описания в заказе, клиент имеет полное право требовать полного возвращения денежных средств.

В случае возврата такой продукции, магазин несёт денежную ответственность за все расходы, связанные с транспортировкой и доставкой продукции. В тех случаях, когда был доставлен испорченный, или бракованный товар, потребитель должен, прежде всего, его сфотографировать. Клиент имеет все права потребовать от интернет-магазина возместить все расходы, или их часть, потраченные на приобретение этой вещи.

Фотографии вместе с информацией о заказе отправляются в службу поддержки интернет-магазина. Когда речь идёт о незначительных дефектах, ожидать возвращения денежной суммы не приходится, но зато интернет-магазин может выслать купон со скидкой на очередную покупку, либо взять расходы по транспортировке и доставки следующей посылки на себя. В первую очередь каждый гражданин РФ должен понимать, что он, как потребитель, имеет права, которые охраняет государство.

Знание своих прав позволяет людям, столкнувшись с недобросовестными продавцами или некачественно выполненными услугами, требовать возмещение своих расходов. В качестве наглядного примера можно отметить такую область, как потребительское кредитование.

Все права и обязанности клиента и банка прописаны в кредитном договоре. В кредитных договорах некоторых банков и кредитных организаций включается пункт, согласно которому при досрочном погашении кредита или займа, клиент обязан выплатить комиссию в случае досрочного погашения задолженности.

Комиссия, которая предусматривается, за досрочное погашение кредитного обязательства не является понесённым банковским расходом, и взимать эту комиссию с клиента банк или кредитная организация не имеют права. Надо уметь отстаивать свои законные права и, если нет возможности полюбовно всё решить, обращаться в судебные органы с исковым заявлением.

По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:. Размещая на сайте вопрос, комментарии, обсуждения, статьи Вы соглашаетесь с Правилами сайта и даёте согласие на обработку персональных данных.

Группа LuxStone Invest была даже в публикациях на одном из крупнейших банковских порталов в России. Правда, с тех пор, прошло уже больше 3 лет.

За что боремся, мусорщики?

Как и обещал, запиливаю true story о том, как я умудрился сперва купить бракованный фальшивый товар, а потом все же вернуть за него деньги. Правда, с помощью судебного иска в рамках защиты прав потребителей. А теперь - по порядку. Брательник как-то купил жене своей на НГ в подарок электрическую пилку "Шоль", пятки тереть. В "Ленте". А потом рассказывал, как жена довольна.

Как это работает: защитить права потребителей

Наш сайт использует файлы Cookie, чтобы предоставлять вам персонализированную информацию. Подробности - в Положении о защите личных данных. Сегодня мы с Вами посмотрим, чем занимается Центр по защите прав потребителей в Кёльне, и расскажем о том, как безработные в Берлине получили благотворительную помощь из - никогда не поверите - из Кении. Но давайте начнём с забастовки коммунальных и городских рабочих и служащих в Германии. Забастовка продолжается уже добрых полтора месяца. За что боремся, дамы и господа?

Практически все рано или поздно сталкиваются с некачественными услугами или приобретают товар у недобросовестных продавцов. Грамотная защита прав потребителей помогает не просто вернуть средства, а получить компенсацию за моральный ущерб. В большинстве случаев, суд решает спор в пользу истца, когда интересы пострадавшего представляет профессионал, знающий своё дело. Звоните по телефону 8 98 00 или воспользуйтесь формой обратной связи на сайте. Обращаясь к нам за помощью, Вы получите услуги квалифицированного юриста по защите прав потребителей. На основе полученных сведений мы проанализируем случай, подберем соответствующие нормативные акты и разработаем индивидуальный алгоритм действий для заявителей.

Каждый человек, хоть раз в жизни, сталкивался с недобросовестными продавцами.

Меня зовут Виктория Синеглазова. Мне перестали звонить банки, коллекторы. Сейчас мои вопросы почти решены. Что сказать?

Защита прав потребителей пищевых продуктов

А вот что делать в более простых ситуациях или если заказана какая-то услуга? Как действовать в таких случаях, разбирался Корреспондент. В Украине права потребителя и производителя регулируются несколькими документами. Защитой прав потребителей занимается центральный орган исполнительной власти — Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей www.

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер.

Защита прав потребителей - как помогает людям + что нужно знать потребителю

В киосках и на уличных раскладках среди карточек пополнения мобильного счета нередко продаются и уже использованные. Затем подсовывают карточки чаще всего номиналом гривен невнимательным продавцам, а те, не подозревая о подвохе, продают их как новые. Покрытие мне показалось необычным. Сотрудники общества все-таки помогли вернуть мне деньги, хотя продавец поначалу возмущался: мол, я сам же карточку использовал, а теперь права качаю. Хозяева киосков и сами распространители отрицают свою причастность к умышленному сбыту использованных карточек. Вполне возможно, что и сам продавец стал жертвой мошенника. Ведь он может попросить у киоскера карточку на сто гривен, потом, заглянув в кошелек, заявить, что не хватает денег, заменить карточку на гривневую и расплатиться за нее.

Мне помог Центр защиты прав потребителей

Я встречала людей, которые изначально решили, что они чайлдфри, а потом жизнь и судьба меняли их мировоззрение. Сколько женщин в Беларуси удостоены ордена Матери. Какие должны быть выполнены требования, чтобы его получить, и как это отслеживается. Орденом Матери в Беларуси награждены 10197 женщин Валерий Ковальков: Орденом Матери в стране награждены 10197 мам. Условия для награждения такие: - рождение и воспитание не менее 5 детей, при этом младшему ребенку должен уже исполниться 1 год; - все дети должны быть гражданами Республики Беларусь; - обязательное условие - достойное воспитание детей.

Почему в конкурсе "Семья года" могут принимать участие только многодетные семьи. Валерий Ковальков: На самом деле, Алена, вы не совсем правы.

Услуги по защите прав потребителей Защитить свои права потребителя . Там сотрудники сразу назвали мне сумму в рублей, сказали: «Все.

Если нет - приходит черед для судебного разбирательства для оспаривания вопроса, но уже на основе пройденных обследований. Чтобы проконсультироваться на тему укрепления своих позиций в этом вопросе, советуем обратиться к нашему юристу.

Одним из пунктов нашей редакционной политики является обязательство не комментировать действующее законодательство Республики Беларусь, а также уже состоявшиеся решения судов. Просим вас это учесть. В случае если вам будет нужна более полная юридическая услуга и потребуется дополнительное изучение представленных вами нам документов, подзаконных и технических нормативных правовых актов Республики Беларусь, то такая услуга может быть вам оказана также только на возмездной основе, по предоплате.

Приём ведётся с понедельника по пятницу по предварительной записи с до В юрклинике при кафедре предпринимательского права Вам окажут бесплатную юридическую помощь в сфере гражданского, земельного, предпринимательского, налогового, трудового и административного права. Принимают граждан по предварительной записи по адресу Екатеринбург, ул. Бесплатная консультация получить в УрГЮУ Как получить бесплатную юридическую помощь от студентов ВУЗов: Гарантия получения гражданами России бесплатной юридической помощи отражена в пункте 1 статьи 48 Конституции Российской Федерации - "Каждому гарантируется право на получение квалифицированной юридической помощи.

В случаях, предусмотренных законом, юридическая помощь оказывается бесплатно".

Дополнительную информацию о работе подразделений организации необходимо уточнять на месте. Сегодня гражданам доступны сайты подразделений и контактные телефоны.

Роль посредника, которую выполняет адвокат в медиации, особенно важна. Именно посредник или медиатор помогает обеим сторонам найти компромиссное решение и достичь консенсуса.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Судебная практика .Закон о защите прав потребителей.
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Akiktilar

    I think, that you commit an error. I can prove it.

  2. Virn

    I will know, many thanks for the help in this question.

  3. Grozragore

    I consider, that you are not right. I am assured. I suggest it to discuss. Write to me in PM, we will talk.

  4. Ketaur

    Excuse, the message is removed

  5. Yoshura

    Quite right! Idea good, I support.