+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей услуги мобильной связи

Защита прав потребителей услуги мобильной связи

Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере связи и информатизации. Организация контроля качества услуг во время проведения мероприятий государственного надзора. Максимальное удовлетворение спроса потребителей на телекоммуникационные услуги, увеличение объемов услуг и повышения их качества является одним из направлений государственного регулирования в сфере телекоммуникаций. Одновременно законодательством определено, что операторы телекоммуникаций обязаны предоставлять телекоммуникационные услуги по установленным показателям качества. В связи с этим НКРСИ уделяет приоритетное внимание вопросам оказания телекоммуникационных услуг надлежащего качества всеми субъектами рынка телекоммуникаций и контроля за неукоснительным выполнением ими требований законодательства и руководящих документов. Организация контроля качества услуг во время проведения мероприятий государственного надзора определена Порядком осуществления государственного надзора за рынком телекоммуникаций.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Услугами мобильной подвижной повседневно пользуется практически каждый гражданин.

Защита прав потребителей услуг подвижной (сотовой) связи

Услугами мобильной подвижной повседневно пользуется практически каждый гражданин. Чтобы избежать нарушений в указанной сфере, потребителю необходимо знать свои права и некоторые особенности пользования услугами мобильной подвижной связи.

Постановлением Правительства РФ от Законом РФ от Оператор связи - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги подвижной связи на основании соответствующей лицензии. Абонент - физическое лицо гражданин или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера. Абонентский номер - номер, однозначно определяющий идентифицирующий подключенную к сети подвижной связи абонентскую станцию абонентское устройство с установленной в ней SIM-картой.

Услуги подвижной связи - это услуги подвижной радиосвязи, и или услуг подвижной радиотелефонной связи, и или услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования. Тарифный план - совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами подвижной связи. С 1 декабря года вступили в силу поправки к ФЗ от Основным нововведением является предоставление права абоненту сохранять свой абонентский номер при смене оператора связи.

Абонент, имеющий намерение сохранить абонентский номер при смене оператора подвижной связи, должен обратиться к оператору, в сеть которого он намерен перейти, с письменным заявлением о расторжении договора с прежним оператором и перенесении абонентского номера.

Между абонентом и новым оператором заключается договор, предусматривающий использование перенесенного абонентского номера. Одним из условий перенесения абонентского номера является отсутствие у абонента задолженности за услуги, оказанные по договору с прежним оператором в отношении переносимого абонентского номера. За использование сохраненного абонентского номера при заключении нового договора с абонента взимается плата, которая устанавливается новым оператором и не может превышать рублей.

Данное обязательство возложено на оператора также ст. Оператор обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование наименование своей организации, место ее нахождения адрес и режим ее работы, сведения о лицензии номер лицензии; срок ее действия; орган, выдавший лицензию.

Оператор обязан своевременно представлять абоненту необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора цена в рублях, информацию о правилах оказания услуг и т. Кроме этого оператор связи обязан обеспечивать соблюдение тайны телефонных переговоров и сообщений, передаваемых по сетям подвижной связи. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента.

Оператор связи обеспечивает абоненту возможность пользования услугами подвижной связи 24 часа в сутки. Вызов экстренных оперативных служб обеспечивается оператором связи каждому абоненту бесплатно и круглосуточно. К экстренным оперативным службам относятся: служба пожарной охраны; служба реагирования в чрезвычайных ситуациях; полиция; служба скорой медицинской помощи; аварийная служба газовой сети; служба "Антитеррор".

Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно информационно-справочные услуги по предоставлению абоненту:. Услуги подвижной связи оказываются на основании возмездного договора, который заключается в письменной форме в 2 экземплярах на неопределенный срок может быть заключен срочный договор и подписывается сторонами. Гражданин при заключении договора представляет оператору связи документ, удостоверяющий личность.

Таким образом, гражданину при заключении договора должны быть выданы: SIM-карта, договор, правила оказания услуг связи, справочная информация об операторе и тарифах.

Оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи.

Потребитель в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором обязательств в соответствии с договором вправе предъявить оператору требования:.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг подвижной связи абонент до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию в письменной форме. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее поступления оператору связи.

Претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившему ее абоненту.

Если абонент получил от оператора смс-сообщение с извещением о подключении новой платной услуги на его абонентский номер, то он вправе от нее отказаться. Для этого, в ответ на пришедшее смс-сообщение от оператора, необходимо отправить ответное смс-сообщение с отказом или позвонить оператору по телефону или направить письменное заявление в его адрес в т.

Если абонент не совершил указанных действий, то это признается согласием абонента на подключение дополнительных платных услуг. Обращаем Ваше внимание, что в полномочия Управления Роспотребнадзора по г. Москве входит следующее:. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве".

Защита прав потребителей. Услуги связи. Услуги связи Размещен: Оказание услуг мобильной подвижной связи регулируется: 1. Федеральным законом от Абонент имеет право: а получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи; б требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества; в отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором; г получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

Абонент обязан: а использовать для подключения к сети подвижной связи оборудование, соответствующее установленным требованиям; б в полном объеме и сроки, которые определены договором, вносить плату за полученные услуги подвижной связи; в незамедлительно сообщать оператору связи об утере SIM-карты; г в течение 60 дней сообщать оператору связи об изменениях персональных данных фамилии, наименования фирменного наименования юридического лица, места жительства места нахождения.

Оператор связи обязан: а оказывать абоненту те услуги подвижной связи, на оказание которых этому оператору связи выдана лицензия; б предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию. Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно информационно-справочные услуги по предоставлению абоненту: а информации о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети подвижной связи; б информации абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг подвижной связи; в оператор осуществляет прием информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами подвижной связи.

Порядок и условия заключения договора Услуги подвижной связи оказываются на основании возмездного договора, который заключается в письменной форме в 2 экземплярах на неопределенный срок может быть заключен срочный договор и подписывается сторонами.

Существенными условиями договора являются: а назначенный абоненту абонентский номер; б перечень оказываемых услуг подвижной связи; в порядок, сроки и форма расчетов; г система оплаты услуг подвижной связи.

В договоре также должны быть указаны следующие данные: дата и место заключения договора; наименование оператора связи; сведения об абоненте фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность ; номер SIM-карты; права, обязанности и ответственность сторон; согласие отказ абонента на использование сведений о нем в системе информационно-справочного обслуживания; права, обязанности и ответственность сторон; срок действия договора.

Потребитель в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором обязательств в соответствии с договором вправе предъявить оператору требования: о соразмерном уменьшении стоимости услуг подвижной связи; о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги подвижной связи; о расторжении договора. Обязательный претензионный порядок урегулирования спора При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг подвижной связи абонент до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию в письменной форме.

Рассылка рекламных сообщений без согласия абонента на их получение - неправомерна статья 18 ФЗ от Абонент вправе направить в адрес оператора письменный отказ от получения рекламы. Предоставление абонентам мобильной связи дополнительных платных услуг, не включенных в договор, — нарушение прав потребителей статья 16 Закона РФ от Несоблюдение тайны телефонных переговоров и сообщений например, размещение текстов сообщений абонентов в сети Интернет незаконно статья 63 ФЗ от Абонент вправе требовать компенсации морального вреда, в частности в судебном порядке.

Москве территориальные отделы в административных округах Обращаем Ваше внимание, что в полномочия Управления Роспотребнадзора по г. Москве входит следующее: составление протоколов об административных правонарушениях в области защиты прав потребителей, рассмотрение дел об административных правонарушениях и принятие соответствующих мер; вступление в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей; обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан и принятие по ним решений в соответствии с компетенцией Управления Роспотребнадзора по г.

Москве по конкретной жалобе. Ссылки Управление Роспотребнадзора по г. Контакты Графский переулок, д. Сайт разработан согласно постановлению правительства от ВКонтакте Одноклассники.

Инфотека по защите прав потребителей

Базовым законодательством, регулирующим правоотношения между исполнителем оператором связи и потребителями абонентом услуг подвижной связи, является:. Постановлением Правительства Российской Федерации от Правила регламентируется порядок и основания оказания или приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, ответственность сторон, форму и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения претензий потребителей к операторам связи. Управление Роспотребнадзора по ЯНАО информирует об основных нарушениях, которые возникают при пользовании абонентами услугами подвижной мобильной связи. Так, среди основных нарушений можно выделить следующие:. Нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи. Непредоставление, несвоевременное или неполное предоставление операторами связи информации о самой услуге, об исполнителе услуг или иной информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи.

Защита прав потребителей услуг связи

По традиции международная федерация потребительских организаций каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей. По услугам связи это прецедент, который может стать повседневной практикой. Регистрация пройдена успешно!

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Основные проблемы в сфере защиты прав потребителей услуг мобильной связи и пути их законодательного решения были вчера озвучены в Общественной палате РФ ОП РФ. Обсуждение состоялось в рамках мероприятия, посвященного Всемирному дню потребителя, который отмечается 15 марта.

Осинники, ул.

Правовую основу отношений между исполнителем оператором связи и потребителями абонентом услуг подвижной связи составляют положения Федерального закона от Основные нарушения, с которыми сталкиваются потребители при пользовании услуг подвижной связи, являются:.

Осинники. Официальный сайт

Защита прав потребителей услуг подвижной мобильной связи. Базовым законодательством, регулирующим правоотношения между исполнителем оператором связи и потребителями абонентом услуг подвижной связи, является:. Правила регламентируется порядок и основания оказания или приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, ответственность сторон, форму и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения претензий потребителей к операторам связи. Претензия может быть отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, а также вручена лично оператору связи с отметкой о вручении на экземпляре потребителя. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.

В современном цифровом обществе сложно представить себе человека, который не пользовался бы услугами связи. По этой причине актуализируется вопрос надлежащего оказания услуг связи потребителям, то есть гражданам, которые пользуются связью для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Защита прав потребителей услуг подвижной (мобильной) связи

Постоянная модификация, снижение цен на услуги, оказание дополнительных услуг и агрессивная рекламная политика - все это позволяет операторам сотовой связи увеличивать число потребителей своих услуг. Однако, при оказании дополнительных платных услуг операторы связи, зачастую, допускают разной степени выраженности отступления от правил оказания услуг, установленных действующим законодательством РФ о защите прав потребителей. При этом пунктом 4 статьи 55 указанного закона, предусмотрен обязательный досудебный порядок предъявления претензий в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации.

Роспотребнадзор: на услуги связи жалуются так же часто, как на еду

Для компенсации этих расходов необходимо собрать все платёжные документы и договоры. Право на выход на пенсию имеют: Лица стаж службы, которых 20 и более лет; Лица, достигшие на день увольнения 45 летнего возраста и имеющие общий трудовой стаж более 25 лет, не менее половины, из которых в качестве военнослужащего. За подробной консультацией вы может обратиться к нашему профильному юристу по пенсионным вопросам.

Просто оставьте свой номер: Устали искать грамотного юриста. Просто оставьте свой номер: Подводные камни Выберите проблему. Мы знакомы с вашей проблемой. При увольнении с выслугой более 20 лет средства возврату не подлежат.

Основные проблемы в сфере защиты прав потребителей услуг мобильной связи и пути их законодательного решения были вчера.

ПАМЯТКА Защита прав потребителей услуг мобильной, интернет связи при заключении договора/

Совместного хозяйства долгое время не ведётся, супружеский долг не исполняется, совместное проживание невозможно.

Я не хочу проживать с ней в одном жилье ввиду постоянных провокаций и истерик с её стороны. Как мне оформить процедуру развода, чтобы официально лишить её доступа в квартиру моей матери, оформления отчуждения её половины дачи.

Услуги мобильной связи нуждаются в стандартах качества и саморегулировании

Как только сотрудник ГИБДД заподозрил водителя в наличии в его крови запрещенных средств, он предлагает пройти освидетельствование на наличие алкоголя с помощью алкотестера.

Водитель может отказаться или не согласиться с результатами. По всем перечисленным выше фактам инспектор выдает направление на проведение медосвидетельствование и сам же доставляет водителя до медучреждения.

Дополнительно водитель сдает мочу, которую также исследуют на наличие наркотических препаратов в организме.

На нашем сайте юрист онлайн доступен 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Если вам требуется юридическая помощь on line по нескольким юридическим вопросам, вы можете изложить их в одной анкете или оформить несколько отдельных запросов.

Возможности, которые предоставляет Интернет, позволяют Легалзум оказывать юридическую помощь не только жителям столицы, но и гражданам из других российских городов и даже зарубежья.

Мы являемся лидерами рейтинга юридических услуг по версии сервиса отзывов об адвокатах России (vse-advokaty. Наши специалисты Специалисты, осуществляющие судебную защиту Дубровина С.

Финляндия относится к странам, с которыми применяется соглашение об отсутствии двойного налогообложения. Там мне выдали бумагу с финской налоговой,где видны мои начисления и отчисления.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: На защите прав
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Sazshura

    Certainly. All above told the truth. We can communicate on this theme.

  2. Nelrajas

    Interesting variant