+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба это подарок книга фб2

Жалоба это подарок книга фб2

Запомнить меня Забыли пароль? Рекомендуем использовать новую версию сайта. Для выхода нажмите Esc или. Жалоба — это подарок.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Впервые у нас? Мы пришлем письмо о полученном бонусе, как только кто-то воспользуется вашей подборкой.

Жалоба – это подарок

Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер. Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев:.

Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев. Наш рейтинг поможет вам распределить книги в вашем списке для чтения по шкале от добротных 5 до выдающихся По книгам, которые мы оцениваем ниже 5, краткие изложения не составляются.

Вот что означают цифры рейтинга:. Мы составляем краткие изложения всех видов контента, которые могут быть полезны нашей аудитории: помимо книг это статьи, отчеты, видео и подкасты. То, что мы говорим здесь о книгах, относится ко всем видам материалов, которые мы пересказываем. В книге, написанной легким, ясным языком, общая информация органично дополняется данными статистики. Сами авторы — хорошо известная в России консультант и тренер Джанелл Барлоу и Клаус Меллер, автор получивших широкое признание программ по тайм-менеджменту, — утверждают, что предлагаемый материал предназначен для сотрудников, которые общаются с клиентами и хотели бы извлекать из их отзывов пользу для компании.

Однако эта книга может быть полезна и руководителям компаний, интересующимся, как наладить четкую работу по удержанию клиентов и, в частности, по рассмотрению жалоб от потребителей. Жалобы — это стратегический ресурс, который способен помочь вашему бизнесу расти. Жалобы — отличный источник потребительской и маркетинговой информации, необходимой для развития бизнеса.

Они могут стать основой программ улучшения качества товаров и услуг в вашей компании. Поэтому вы должны позаботиться о том, чтобы клиенты с удовольствием делились с вами мнением о вашем бизнесе. Помимо прочего, жалобы предоставляют уникальную возможность узнать о проблемах ваших клиентов и помочь им в их решении.

Тогда обратившиеся с жалобой наверняка останутся в числе постоянных потребителей ваших товаров и услуг. Примите этот дар с признательностью и поблагодарите за него. Работа с жалобами состоит из восьми ступеней. Воплощать их в жизнь в идеале следует в указанной ниже очередности. Приобщайтесь к знаниям! Рейтинг 7 Рейтинг: что это значит? Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев: Информативно.

Вот что означают цифры рейтинга: 5 — Добротно. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый.

Но он ничего не сообщает о ее конкретных особенностях. Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги. Практические советы — вы получите рекомендации, которые практически осуществимы на вашем рабочем месте или в повседневных ситуациях. Аналитический подход — вы поймете внутренние взаимосвязи и закономерности в рассматриваемой проблеме.

История вопроса — вы узнаете об истории и контексте проблемы, что позволит вам правильно провести анализ или совершить обдуманный шаг. Особое мнение — вы познакомитесь с аргументами, которые расходятся с преобладающей в настоящий момент точкой зрения.

Подробное освещение — вы посмотрите на все аспекты предмета, описанные исчерпывающим образом. Конкретные примеры — вам предложат практические советы, которые иллюстрируются рассказами об их применении на практике или вымышленными историями. Выразительный язык — вы получите удовольствие от мастерски написанного текста или речи, являющейся образцом ораторского искусства. Увлекательно — вам будет трудно оторваться от текста или видео. Неизвестные факты — вы узнаете об удивительных фактах или умозаключениях.

Начальный уровень — информация будет для вас полезной, если вы новичок, у которого нет знаний по данной теме или опыта. Продвинутый уровень — информация или рекомендации будут полезны вам как специалисту. Острая проблема — вы окажетесь в гуще спора по поводу одного из насущных вопросов современности. Новаторская концепция — вы узнаете о свежих идеях, концепциях, новых продуктах или тенденциях.

Рассказ инсайдера — вы познакомитесь с мнением человека, который имеет особый доступ к сведениям по обсуждаемой теме. Источник вдохновения — вам захочется сразу же опробовать на практике то, о чем вы прочитали. Обзор — вы получите общее описание предмета с упоминанием всех основных моментов. Научные данные — вы узнаете о цифрах и фактах, подкрепленных научными исследованиями. Взгляд в будущее — вы познакомитесь с авторской картиной будущего и тем, как оно может на вас повлиять.

Четкая структура — хорошая организация материала значительно облегчит вам восприятие концепции или применение рекомендаций на практике. Спорно — вы познакомитесь с любопытными, но неоднозначными выводами. Характеристики Практические советы Четкая структура. Краткое содержание Жалобы — важнейший канал связи с клиентами Жалобы — это стратегический ресурс, который способен помочь вашему бизнесу расти. Как принимать жалобу с благодарностью Работа с жалобами состоит из восьми ступеней.

Читать дальше. Мгновенный доступ к более чем изложений книг Email: Не заполняйте это поле:. Другие книги на эту тему Другие книги этих авторов. Стратегическое планирование. Корпоративная культура. Управление малым бизнесом. Удержание клиентов. Войти, чтобы поделиться своим мнением.

Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Скачивание начинается Если скачивание не началось автоматически, пожалуйста нажмите на эту ссылку. Описание и краткое содержание "Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях" читать бесплатно онлайн. Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами.

Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (249,00 руб.)

Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер. Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев:. Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Джон Шоул "Жалоба - это подарок Вам от Вашего клиента!"

Барлоу и Мёллер показывают нам, почему недовольный потребитель может оказаться самым ценным активом компании. Они также детально разъясняют, как вернуть потребителя, завоевать новые доли рынка и получить положительные отзывы о своей работе.

Корпоративный пакет COSSA Cossa анонсирует главный рекламный формат на весь год : сразу 7 различных контентных и медиа-форматов. Успейте приобрести пакет до повышения цены!

Отложить Читал. Ниже вы можете оставить отзыв о прочитанной или интересующей вас книге. Альдебаран - самая большая коллекция литературы доступная для скачивания на телефон, айфон, айпад, андроид. Вы можете ознакомиться с кратким содержанием или прочитать отрывок онлайн, прежде чем скачать книгу.

Барлоу, Меллер: Жалоба - это подарок

Жанр: Управление, подбор персонала. Книга Джанелла Барлоу заставляет руководителей компаний пересмотреть своё отношение к жалобам их клиентов. Каждый предприниматель хочет, чтобы его дело развивалось, а продукты или услуги пользовались спросом. И при этом, чтобы все были довольны: и сотрудники, и клиенты.

О том, что: 1 жалоба - отличная обратная связь, помогающая понять проблемы и улучшить качество, 2 при правильном подходе, жалобщик может стать преданным клиентом и везде хвалить компанию. Конечно же, рассказано и как внедрить систему работы с жалобами.

Джанелл Барлоу

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. Купить электронную книгу. Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно.

Джанелл Барлоу - Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Потому информацию нужно излагать четко, по делу и без излишних эмоций. Так юрист сможет ответить правильно. Многие граждане недоверчиво относятся к любым бесплатным услугам.

Электронные книги и статьи из каталога «Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (,00 руб.)». Скачайте в.

Категория права потребителей позволяет понять, как использовать закон и каким образом регулируются отношения между продавцом и покупателем. Чаще всего задают вопросы на тему некачественного или бракованного товара, возврат товара, предоставление аналогичной продукции на период гарантийного ремонта и другое.

Юрист по налогам информирует граждан о том, какие виды налогов должны выплачивать физические лица, как подобрать налоговую систему для юридического лица и как взаимодействовать с налоговыми инспекциями.

Я юридической практикой занимаюсь уже 15 лет. Пять из них в качестве индивидуального предпринимателя. Я и моя семья не может питаться воздухом и осознанием того, что я работаю на голом энтузиазме.

Первое место в рейтинге было отдано японскому внедорожнику Toyota Land Cruiser Prado, стоимость которого начинается от 2,4 миллионов рубле.

Мужчины назвали самые привлекательные черты во внешности женщин Как передает издание SM-News, эксперты опросили мужчин, чтобы выяснить, какие черты во внешности девушек кажутся им наиболее привлекательными. При этом среди всех названых критериев специалисты выделили самые популярные. Как ни странно, несмотря .

Есть ли срок давности. В электричке на Курском вокзале Горьковское направление в районе Петушков контролеры угрожали пассажиру, который отказался платить, я выходил на той же остановке, где и этот пассажир и контролер плюнул на меня, видимо целясь в него и даже не извинился. Хочу привлечь к ответственности.

Неполные сведения либо отсутствие логики и последовательности в изложении послужит основанием для отказа военнослужащему в признании прав. Задайте вопрос военному юристу.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Kehn

    It agree, a remarkable idea

  2. Kashicage

    And I have faced it. Let's discuss this question. Here or in PM.