+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба на банк в нацбанке

Жалоба на банк в нацбанке

Автор: Юрий Павлов. Нацбанк полностью переписал правила, по которым гражданам надлежит обращаться к регулятору за решением своих вопросов. Некоторые изменения упростят жизнь украинцам , другие, напротив, заслонят Нацбанк от граждан надежным бюрократическим забором. А значит, отправлять свои обращения по новым правилам нужно уже с завтрашнего дня. Прежде всего, следует отметить, что НБУ расширили перечень лиц, которые имеют право обращаться напрямую к регулятору.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Потребители финансовых услуг нечасто жалуются на качество банковского обслуживания.

Нацбанк переписал правила для украинцев

Ответы на вопросы посетителей, поступившие с 12 по 22 февраля в адрес председателя Национального Банка РК. Ответ: В соответствии с Законом Национальный Банк является банком первого уровня.

Это означает то, что Национальный Банк не работает с физическими лицами. Финансовые услуги физическим лицам оказывают банки второго уровня. Коммерческими банками, которые имеют право работать в Казахстане. Вопрос по киберзащите. И еще вопрос - если в результате кибеатаки постадает счет обычного казахстанца — БВУ возместит ему эту сумму?

Ответ: Спасибо за вопрос! Действительно, очень актуальный вопрос, своевременный. Мы этой проблемой начали заниматься относительно недавно, где-то уже два года прошло, действительно назрела острая необходимость — многие банки Казахстана столкнулись с риском кибератак.

Именно цифровизация, онлайн-услуги, предоставление удаленного доступа к деньгам привели к тому, что это обратная сторона прогресса. С одной стороны — вы получаете удобный способ получения финансовых услуг, доступ к своим деньгам, но, к сожалению, повышается уязвимость: этими деньгами могут воспользоваться люди, которые к этому счету доступ не имеют.

Нам необходимо, с одной стороны — обеспечивать этот прогресс, с другой стороны — обеспечивать безопасность этих технологий для наших граждан. Мы сейчас плотно работаем с участниками финансового рынка по обеспечению как нормативной правовой базы с тем, чтобы в будущем мы максимально отрегулировать эти вопросы, так и организационного характера, связанного с обменом информацией, с коммуникациями, с тем, какие вырабатываются местные решения, рекомендации для участников финансового рынка и так далее.

Каждый случай таких атак уникален и, к сожалению, не всегда происходит систематизация подобного рода сведений и нам требуется больше информации, как со стороны самих финансовых институтов, так и специализированных органов, которые нам в этом вопросе очень хорошо помогают. Что касается возмещения вреда — очевидно, что не может быть простого ответа. Вопрос возмещения вреда будет зависеть от каждой конкретной ситуации.

По чьей вине происходят подобного рода ситуации, по вине банка, либо по вине клиента. В зависимости от нюансов ситуации будет зависеть решение. Если это была вина самого держателя счета, например, он каким-то образом допустил утечку информации, то в таких случаях банк не будет нести обязательства по полному возмещению денег в результате халатности самого клиента. Повторю: ситуации бывают разные, очень много нюансов, мы готовы с каждым разбираться.

Управление по защите прав потребителей финансовых услуг получает такие жалобы, и мы с банками их отрабатываем. И в чем, на Ваш взгляд, его польза для казахстанских граждан? Как Вы оцениваете его перспективы развития в республике? Дата: 13 Февраля Автор: Анна-Мария Йовчева Вопрос: Слышала, что рассматривается возможность введения электронного полиса страхования. Насколько эта мера может способствовать развитию рынка страхования в Казахстане? Пожалуйста, сообщите ситуацию в Казахстане на сегодня, а также просим привести в качестве примера зарубежный опыт онлайн-страхования, статистику по ведущим странам, позитивный эффект?

Какие прогнозы Вы можете дать в цифрах по развитию онлайн-страхования в ближайшие годы в случае принятия поправок? Ответ: Хороший вопрос. Я как раз в предыдущем вопросе говорил о цифровизации банковского сектора, и к сожалению у нас совсем другая ситуация с цифровизацией страхового сектора.

Действующий закон, к сожалению, не позволяет страховым компаниям предоставлять весь перечень и спектр своих услуг через интернет-каналы, потому что есть достаточно жесткие нормы в части идентификации лиц, присутствия. В связи с этим, проанализировав эту ситуацию, последние два года мы работали в этом направлении, обсуждали со страховым сектором и результатом стал тот законопроект, который сейчас находится на рассмотрении Мажилиса Парламента Республики Казахстан, и как раз и предполагает введение онлайн-страхования.

Согласно этому законопроекту онлайн-страхование будет реализовано практически по всем обязательным классам страхования, и мы сможем охватить все население и бизнес.

Можно будет заключать договор со страховой компанией в электронном виде, удаленно через интернет-ресурсы страховых компаний. То есть, посещать офис будет не нужно, если эти поправки будут приняты Парламентом Республики Казахстан и закон вступит в силу. У нас есть большой потенциал для развития этого рынка и мы надеемся, что мы эту ситуацию исправим, и доступность услуг для населения и минимизация тарифов произойдет достаточно быстро.

Дата: 13 Февраля Автор: Д. Ответ: Здравствуйте! Я приглашаю Вас и лично ознакомлю вас с деятельностью регулятора. Ответ: Понятно, что люди смотрят на ряд банкнот и монет, которые присутствуют в Казахстане.

Мы считаем сейчас его оптимальным и, соответственно, нет никакой необходимости сейчас вносить изменения ни в ряд банкнот, ни в ряд монет. Поэтому мы не планируем выпускать монету номиналом тенге. Конкретно пишу о Народном Банке. Ответ: У нас есть управление защиты прав потребителей финансовых услуг и если есть вопросы по работе тех или иных банков, Вы всегда можете обратиться к нам, и в установленный законодательством срок мы вам ответим. Как правило, когда поступает такая жалоба, мы смотрим на ее суть и соответственно направляем запрос в банк с тем, чтобы понять, насколько жалоба клиента обоснована и действительна, отрабатываем с банком.

Несмотря на то, что таких жалоб бывает очень много, мы всегда стараемся подойти к ним адресно, понимая, что за этим стоит интерес конкретного клиента и гражданина. Что касается этого вопроса: камеры должны устанавливаться на банкоматах. Это прямое требование нормативного правового акта Национального Банка. Банки обязаны устанавливать камеры на банкоматах. Дата: 13 Февраля Автор: Махмуд дуйсенов Вопрос: Зачем нужна базовая ставка и в чем смысл ее изменения национальным банком?

Ответ: Базовая ставка Национального Банка является одним из основных инструментов влияния на стоимость денег в экономике. Национальный Банк на протяжении всей своей деятельность использует данный инструмент, ранее этот инструмент назывался официальной ставкой рефинансирования. В определенный момент времени ставка рефинансирования перестала выполнять роль ориентира стоимости денег. В этой связи, Национальный Банк с года ввел базовую ставку, к которой позже была приравнена ставка рефинансирования.

Так, в настоящее время базовая ставка служит основным индикатором стоимости денежных ресурсов в Казахстане, изменяя который Национальный Банк имеет возможность воздействовать на процессы ценообразования, спрос и деловую активность в экономике. Ответ: Я понимаю интерес. Это очень крупное высокотехнологичное предприятие, обладающее квалифицированными сотрудниками и очень хорошим оборудованием. Тем не менее, это — режимный объект. Мы уточняли, переписывались с соответствующими органами.

Посещение этого объекта обычными гражданами запрещено. Вы знаете, что мы для журналистов делали пресс-тур в наше хранилище, Центр кассовых операций и хранения ценностей, и то, у нас было очень много работы с соответствующими органами, это было достаточно сложно организовать.

С банкнотной фабрикой еще сложнее. Дата: 13 Февраля Автор: гаврилова нина Вопрос: Несколько раз сталкивалась с ситуацией, что банкомат выдает только крупные купюры. При этом в банкоматах есть функция выбора банкнот крупными или мелкими. Но при выборе мелких он все равно выдает крупные. А в банкоматах в центре Алматы и вовсе нет мелких купюр. Скажите, есть ли у банков обязательства равномерно пополнять банкнотами свои банкоматы.

Куда жаловаться, если банкоматы часто не работают или не загружены купюрами? Ответ: Мы знакомы с такой ситуацией. Эмиссией наличных денег в Казахстане занимается Национальный Банк. Эмиссия или сами наличные деньги поступают в обращение преимущественно через банки второго уровня. Я хочу сразу отметить, что мы обеспечиваем банки второго уровня всеми видами и номиналами банкнот.

Понятно, что это зависит от их потребностей, от видов клиентов, но, тем не менее, мы обязаны обеспечивать банки всеми видами банкнот и мы это делаем. Мы знаем, что банки часто загружают свои банкоматы преимущественно крупными купюрами. Это выгодно с точки зрения обеспечения инкассации. Очевидно, что гораздо проще и дешевле загрузить крупными номиналами банкомат. Это, во-первых не требует тогда его частого обновления и инкассации, и соответственно, минимизирует затраты банка.

К сожалению, у банков нет обязательств по загрузке банкоматов всеми номиналами. Это не регулируется нормативно, потому что банки уже оказывают эти услуги на основании договоров с клиентами, но, тем не менее, мы понимаем эту ситуацию и проблему.

Мы ведем переговоры с банками и видим, что многие банки стараются диверсифицировать этот бизнес и в зависимости от того, где стоит банкомат, какого рода эта точка, учитывают месторасположение, и естественно стараются оценить интересы потенциальных потребителей этой услуги в том месте, где находится банкомат. Еще раз говорю, никакого жесткого требования с нашей стороны нет, и не может быть.

Когда банкомат не работает по каким-то техническим причинам, причинам коммуникационным, либо при отсутствии денег, мы стараемся этот вопрос держать на контроле с тем, чтобы банки обеспечивали всегда бесперебойную работу своих банкоматов. Надо обращаться в НБК Онлайн либо звонить по тем телефонам, которые, как правило, указаны на банкомате, чтобы банк понимал, что его банкомат не работает.

Дата: 13 Февраля Автор: Владимир Вопрос: Рост тарифов монополий может разрушить надежды вашего банка на низкую инфляцию? Каким образом нацбанк должен реагировать на такой поворот событий?

Спасибо Ответ: В сфере естественных монополий государством проведена большая работа по повышению эффективности и прозрачности процесса тарифообразования. Можно говорить о том, что на законодательном уровне созданы базовые механизмы, позволяющие учитывать интересы и затраты как самих предприятий, так и интересы населения. Мы видим достаточно эффективное регулирование тарифов со стороны государства и не ожидаем значительного роста на предельные тарифы естественных монополий в ближайшее время.

Поэтому рост тарифов, по нашим ожиданиям, будет находиться на уровне, сопоставимом с инфляцией. Хочется увидеть один будний день финрегулятора страны. Ответ: Мы проводим много подобных мероприятий. Вы очень открытый министр. Хотел бы услышать на каком этапе экономического цикла находится сейчас экономика казахстана? Какая сейчас денежно-кредитная политика - контрцикличная или процикличная? Наверное, на него не будет абсолютно однозначного ответа, в какой точке мы находимся, потому что сама денежно-кредитная политика проводится в условиях той экономической реальности, которая существует сейчас.

В ближайший период мы должны работать и искать новые праймеры роста с тем, чтобы обеспечить не просто антикризисное ручное управление экономикой, а выйти на рельсы устойчивого развития.

Поэтому эти условия также должны адекватно соответствовать тем вызовам и той ситуации в экономике, которая есть. Последние два года денежно-кредитная политика скорее была контрцикличной, мы стабилизировали денежный рынок, поднимали ставки и, соответственно, наводили порядок в банковском секторе. Но то, что касается нынешнего момента, мы видим, что экономика выходит на траекторию устойчивого роста.

Куда пожаловаться на банк?

Жители Казахстана в большинстве своем считают, что воздействовать на работу банков они не могут. Даже когда БВУ выставляют изначально неприемлемые или несправедливые правила игры. Эксперт банковского рынка Бота Жуманова опровергает такой расклад. Любой клиент банка, говорит она, может изменить систему. Жуманова привела схему воздействия на БВУ и пример, ее подтверждающий, сообщает корреспондент Nur. Как можно повлиять на их улучшение?

Жалоба на банк: как и куда обращаться?

Автор: Елена Лысенко. Украинцы стали реже жаловаться на банки в Национальный банк : за г. Чиновники уверяют, что слышат глас народа, и рапортуют о рассмотрении каждой претензии.

Первое, что стоит сделать, — попробовать отменить операцию. Не стоит пытаться самостоятельно доставать карту, используя подручные средства, так можно повредить устройство. Если же он расположен вне отделения, тогда следуйте инструкции ниже. Обратите внимание, что утрата банковской карты не означает потерю денег. Ваши средства хранятся на банковском счете.

С каждым годом становится все больше людей, пользующихся теми или иными банковскими услугами.

Ждете реакции. Если банк по какой-то причине Вам не ответил правда, нам даже сложно представить причину, по которой это может произойти или ответ банка Вас категорически не устроил, необходимо обратиться в Национальный банк.

Как воздействовать на работу банков Казахстана: советы от эксперта

Об этом сообщает пресс-служба Нацбанка. Например, страхования, нотариальных услуг и тому подобное. Законодательство запрещает финансовым учреждениям навязывать услуги. Там отмечают, что после принятия закона о защите прав потребителей финансовых услуг, НБУ получил право и обязанность реагировать на жалобы потребителей.

Главная Вернете с процентами. Опубликовано: Источник: СБ Беларусь сегодня.

Украинцы меньше жалуются Нацбанку, в этом нет смысла — все равно не поможет

Ответы на вопросы посетителей, поступившие с 12 по 22 февраля в адрес председателя Национального Банка РК. Ответ: В соответствии с Законом Национальный Банк является банком первого уровня. Это означает то, что Национальный Банк не работает с физическими лицами. Финансовые услуги физическим лицам оказывают банки второго уровня. Коммерческими банками, которые имеют право работать в Казахстане. Вопрос по киберзащите.

Жалоба на банк. Когда и кому жаловаться?

Юристы нашей компании предлагают услуги по составлению мотивированной претензии и досудебному урегулированию. Кроме того мы готовы представлять интересы клиента в суде, если претензионный порядок не дал результата.

Стандартные сроки лишения водительского удостоверения варьируются от 3-х месяцев до 2-х лет. Отсчет начинается с момента фактической сдачи документа в отделении дорожной полиции. Возврат удостоверения по истечении срока включает несколько стандартных процедур:Досрочный возврат водительского удостоверения возможен только с помощью опытного адвоката.

На всех сайтах банка есть специальный раздел «Жалобы и Только за прошлый год в Нацбанк обратились более 80 тысяч украинцев.

Украинцев призвали жаловаться в НБУ на банки, которые навязывают страхование и другие услуги

В данном поле запрещается упоминание персональных данных третьих лиц. В случае если заявитель нарушает данный пункт правил, за публикацию информации несёт ответственность сам Пользователь. Фотоматериалы являются закрытой информацией по умолчанию и могут быть опубликованы в публичном доступе по решению Пользователя. Перед отправкой заявления Пользователь соглашается с настоящими Правилами использования сервисов и информации пользователями Системы и принимает соглашение об обработке персональных данных.

Россияне назвали самые популярные иностранные сериалы Российские зрители назвали самые популярные иностранные сериалы. Самыми грязными регионами России оказались Красноярский край, Иркутская, Нижегородская, Оренбургская, Свердловс.

Предусмотрено два способа для обращения к юристу:Онлайн-чат в правом нижнем углу экрана. При загрузке окна вам предложат представиться и указать свой номер телефона.

Данное действие не обязательно.

При этом внесение изменений в договор найма жилого помещения осуществляется по соглашению сторон (п. Указом Президента РБ от 26. Таким образом, для внесения изменений в договор найма жилого помещения необходимо.

Поэтому наш сайт бесплатных юридических консультаций для вас окажется просто находкой. Теперь консультация юриста онлайн бесплатно доступна для вас в любое время. На нашем портале вы можете получить необходимую вам информацию по самым важным юридическим вопросам. Для получения консультации вам необходимо задать вопрос в окне на нашем сайте.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: как жаловаться на банк
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Voshicage

    Certainly. It was and with me. Let's discuss this question.

  2. Nagor

    Certainly. And I have faced it. We can communicate on this theme. Here or in PM.

  3. Mauramar

    In my opinion you are not right. I can defend the position. Write to me in PM.

  4. Vudonris

    Exact phrase

  5. Magul

    Between us speaking, in my opinion, it is obvious. I recommend to look for the answer to your question in google.com

  6. Mujas

    I thank for very valuable information. It very much was useful to me.