+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензии к тур фирмам

Претензии к тур фирмам

Новый год время отпусков и, к сожалению, споров с туристическими компаниями. У сослуживцев, недовольных организацией своего отдыха, могут возникнуть вопросы о том, что можно потребовать за испорченный отпуск. Мы с женой приехали на отдых, но в отеле, который нам якобы забронировала турфирма, не оказалось свободных мест. Нас поселили в соседний отель, без бассейна и гораздо дальше от пляжа. Считается ли такая вот замена отеля нарушением договора? И если да, то на какую компенсацию можно рассчитывать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Большая часть туристов летает пакетными турами, в которые входит перелет на чартерном рейсе а не регулярном.

Как составлять претензию в адрес турфирмы: советы туристам

Новый год время отпусков и, к сожалению, споров с туристическими компаниями. У сослуживцев, недовольных организацией своего отдыха, могут возникнуть вопросы о том, что можно потребовать за испорченный отпуск.

Мы с женой приехали на отдых, но в отеле, который нам якобы забронировала турфирма, не оказалось свободных мест. Нас поселили в соседний отель, без бассейна и гораздо дальше от пляжа.

Считается ли такая вот замена отеля нарушением договора? И если да, то на какую компенсацию можно рассчитывать? Безусловно, такая замена считается нарушением договора.

При таком незапланированном переселении турист вправе потребовать полного возмещения убытков, которые у него возникли ст. Проще говоря, турфирма должна компенсировать вам разницу между ценой гостиничного номера, который вы заказывали, и ценой номера, в котором вас в итоге поселили. Если вас переселили в отель, номер в котором вы оплачивали самостоятельно, то вам должны возместить сумму, которую пришлось платить из собственного кармана.

Также вы вправе требовать компенсации морального вреда ст. Но для того, чтобы привлечь турфирму к ответственности, вам нужно позаботиться о том, чтобы факт замены отеля можно было чем-то подтвердить например, документами, которые вам дали в администрации отеля при заселении, свидетельскими показаниями и т.

В турфирме мне сказали, что они только продают путевки, а все услуги мне предоставляет непосредственно туроператор. И все претензии по поводу отдыха мне нужно предъявлять именно к нему.

Но ведь с туроператором у меня нет договора. Почему я не могу предъявить претензии к своей турфирме? Очевидно, вы приобретали путевку через посредника-турагента. А непосредственно ваш отдых по этой путевке должна обеспечивать компания-туроператор. Ее название обязательно должно быть указано в договоре.

Если вы недовольны качеством оказанных услуг, то вы можете по своему усмотрению предъявлять претензии как к туроператору, так и к турагенту абз.

У меня в договоре с турфирмой написано, что все претензии, связанные с поездкой, я могу предъявить только в течение 10 дней с момента окончания тура. Я уже пропустила этот срок.

Получается, я уже потеряла права на предъявление каких-то претензий по поводу испорченного отпуска? На самом деле на предъявление претензий у вас есть 20 дней. В данном случае условия договора противоречат закону об основах туристской деятельности.

В соответствии с ним подать претензию вы имеете право в течение 20 дней с момента окончания действия договора, то есть окончания поездки. К претензии не забудьте приложить документы, которые подтверждают, что услуги были оказаны вам с нарушениями или же вообще не оказаны. Требования, заявленные в претензии, фирма рассматривает в течение не более чем 10 дней после ее получения ст.

Эти сроки установлены императивно, то есть турист и фирма, услугами которой он пользуется, не могут изменить их своим договором. Обратите внимание: предъявление претензии является обязательной процедурой досудебного урегулирования споров.

Поэтому, если вы сразу подадите иск в суд, не обращаясь с претензией к турфирме, суд не примет исковое заявление подп. Если к настоящему моменту вы уже пропустили установленный законом дневный срок, туроператор может отклонить вашу претензию, так сказать, по формальному основанию.

Но это еще не значит, что вы в таком случае автоматически лишаетесь возможности обратиться в суд. Суд примет ваше исковое заявление, если вы сможете подтвердить, что пропустили срок обращения с претензией по уважительной причине например, из-за госпитализации после возвращения из поездки.

Мы с семьей только что вернулись из Турции. При вылете из Москвы чартерный рейс задержали на 5 часов. Конечно, хотелось бы получить компенсацию за такой отдых в аэропорту. Но к кому предъявлять претензии: к авиакомпании или турагентству?

Вины турагента в данном случае нет. Предоставив вам достоверную информацию о времени и месте вылета, о типе самолета, он, по сути, выполнил свои обязательства по организации перевозки. Авиабилет удостоверяет договор, заключенный между пассажиром и перевозчиком п. Поскольку турагент не является стороной этого договора, он не может нести ответственность за качество услуг, предоставленных перевозчиком.

Следовательно, отвечать за задержку рейса должна авиакомпания. Доказательством задержки рейса будут отметки в ваших билетах. В них представителем авиакомпании аэропорта должно быть указано время реального вылета. Помимо этого, если из-за задержки авиарейса ваше путешествие стало короче, вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т. Это возможно, если вы не получили от туроператора компенсацию прямо на месте, в обмен на отказ от претензий дополнительные экскурсии, полный пансион и т.

Что я могу потребовать от авиакомпании, которая задержала мой рейс на несколько часов? В такой ситуации авиаперевозчик должен выплатить штраф вам в размере 25 процентов МРОТ то есть 25 рублей за каждый час просрочки, но не более чем 50 процентов провозной платы ст. Правда, штраф нельзя взыскать, если просрочка произошла вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо из-за иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Кроме того, если из-за отмены рейса вы потратили собственные деньги за размещение в гостинице, авиаперевозчик должен возместить вам затраты. Для взыскания штрафа и возмещения этих затрат вам нужно подать претензию в авиакомпанию приложив к ней копии документов, подтверждающих отмену или задержку рейса в течение шести месяцев с момента прилета.

Сделать это можно в представительстве авиакомпании. Претензия рассматривается в течение 30 дней. Если ваше обращение было проигнорировано или авиакомпания отказалась компенсировать расходы, вы имеете право подать иск в суд по местонахождению перевозчика ч. К исковому заявлению нужно приложить копии авиабилета с отметкой о задержке отмене рейса, счета по понесенным вами расходам за гостиницу, питание, телефонные переговоры и т. Я слышала, что сейчас туроператоры обязательно должны страховать свою ответственность.

Это значит, что я со своими претензиями по поездке должна идти именно в страховую компанию или все-таки могу обратиться к туроператору? Действительно, сейчас туроператор должен либо застраховать свою ответственность перед клиентами, либо получать банковскую гарантию. Однако обращаться с претензиями туристы по-прежнему должны сначала к туроператору, с которым заключен договор.

Порядок возмещения реального ущерба то есть затрат, которые вам пришлось понести из-за того, что туроператор не выполнил свои обязательства сейчас следующий. Турист в дневный срок подает письменную претензию туроператору и одновременно в страховую компанию, чтобы не терять время в случае отказа туроператора.

Если он в течение 10 дней не ответил вам на претензию или отказался предоставить требуемую денежную компенсацию, то вы можете обратиться с требованием о возмещении ущерба в страховую компанию или в банк, предоставивший туроператору банковскую гарантию. К письменному требованию турист должен приложить копию ответа туроператора на претензию, а также документы, подтверждающие размер ущерба.

Что касается компенсации морального вреда и упущенной выгоды, то их нужно взыскивать непосредственно с туроператора. Если туроператор отказался их компенсировать в добровольном порядке, туристу нужно обращаться в суд. Есть какой-то госорган, куда можно пожаловаться на некачественную работу турфирмы? Если турфирма отказалась выплачивать вам компенсацию за испорченный отдых, то свои деньги вы можете получить только через суд.

Обращаться с иском нужно к мировому судье или, если размер ваших требований превышает тыс. Одновременно с этим подать жалобы можно в орган Роспотребнадзора это ведомство уполномочено следить за соблюдением прав потребителей, в том числе и в сфере туризма и в организацию, членом которой является турфирма Ассоциация туроператоров России, Российский союз туриндустрии и др. Если вы считаете, что речь идет о мошенничестве со стороны турфирмы, обратиться с заявлением нужно в органы внутренних дел.

Споры с туроператорами. Как клиенту турфирмы отстоять свои права. Лицензирование Для организаций Для граждан Все услуги. Как клиенту турфирмы отстоять свои права

Задержка рейса и плохой отель: какие претензии можно предъявлять турфирме

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Мы продолжаем публикацию серии материалов, в сезон отпусков полезных для каждого отдыхающего. В представленном материале — краткая информация о том, как обеспечить свою юридическую а порой — и не только!

Как общаться с турфирмами

Руководитель юридического отдела агентства "Персона Грата" Александр Байбородин дал туристам несколько советов на тему того, как составлять претензию в адрес турфирмы в случае неудовлетворительного или несостоявшегося отдыха. В первую очередь претензия должна содержать конкретную информацию о том, что конкретно не понравилось, исходя из существующей классификаций претензий, сообщает соб. В тексте должны содержаться отсылки к нормам закона, и четко должно быть озвучено требование, которое турист предъявляет туроператору или турагентству: к примеру, принести извинения за ошибки, а в случае компенсации - указать сумму, которую он хочет взыскать. Кроме того, необходимо классифицировать претензию.

Представители общественных организаций призвали ускорить следующую закупку для детей незарегистрированных в РФ лекарств Audi сокращает 7 рабочих мест, чтобы высвободить средства на производство электромобилей Центробанк ужесточит выдачу ипотечных кредитов Минюст рассмотрит предложение о запрете должникам по алиментам вступать в брак повторно Сдача лицензий и консолидация: что ожидает пенсионный рынок? Минфин намерен ограничить работу филиалов иностранных страховых компаний В РФ может появиться Центр четвертой промышленной революции Сдача лицензий и консолидация: что ожидает пенсионный рынок? Сделал взнос — получи проценты от зачисленных средств на счет эскроу Как города используют новейшие технологии для решения проблемы переработки бытовых отходов. Главное Документы Эксперты. Если путевка была приобретена у турагента, то, получив претензию, он требует объяснений от туроператора, который выясняет, что случилось у принимающей стороны или перевозчика. Затем все разъяснения возвращаются в исходную точку - к туристу, который отправляется с иском в суд. В результате турфирма, которой предъявили претензию, теряет время на судебное разбирательство.

Не удивляйтесь, иногда очень сложно установить какое юридическое лицо заключало с вами договор.

Туристом нынче быть достаточно дорого. Что может являться основанием для наличия претензий с вашей стороны по поводу качества путевки Кто ответит за некачественный тур Как доказать, что путевка была некачественной Как правильно составить жалобу и куда ее направить В какие органы имеет смысл жаловаться и чего ждать Суды с туристическими компаниями: как составить исковое заявление. По большому счету все, что угодно.

Туризм и закон

Ответ на претензию туриста. Наличие претензий от туристов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций. Для чего нужно отвечать на претензии?

Грамотная работа. Претензии от туристов — обыденная вещь. При этом, судебная практика показывает, что нередко отвечать за ошибки приходится не настоящему виновнику, а наиболее незащищенному участнику бизнес-процесса — турагентству.

Претензии турфирме можно предъявить в течение 2 лет

Пик летнего отдыха завершился. В редакцию начали поступать жалобы недовольных туристов. В большинстве случаев речь идет о том, что условия, в которых они оказались по воле турфирм, диссонировали с их представлениями и ожиданиями. Кто-то не доедал, кто-то — не досыпал, а некоторые и вообще вернулись домой не только не отдохнувшими, но и уставшими. Многие собираются предъявлять свои претензии, в том числе и материальные, турфирмам. Но всегда ли недовольный турист может рассчитывать на их удовлетворение? В этом мы и попытались разобраться.

Споры с туроператорами. Как клиенту турфирмы отстоять свои права

Вам не нужно ездить по всему городу в поисках квалифицированных юристов, тратя много времени и нервов в пробках, Вы можете быстро и оперативно решить свой вопрос.

Часто каждая минута на счету, и, сэкономив время, вы можете выиграть даже в финансовом отношении, а многие проблемы и вовсе требуют немедленных действий, без малейшего отлагательства. Тогда как в большинстве юридических конторах вам придется сразу же заплатить приличную сумму, не успев даже как следует познакомиться. Непредвиденная проблема или ситуация может сложиться поздно вечером или в выходные, когда юридические фирмы не работают.

Также вы можете находиться за городом или на отдыхе в другой стране. Благодаря тому, что мы работаем круглосуточно, вы можете получить консультацию в любое время и в любом месте. В конце концов, это просто удобно.

В первую очередь претензия должна содержать конкретную Так, самые распространенные ошибки работников турфирм.

Приходится либо самому изучать правовые нормы и становиться экспертом, либо обращаться к услугам профессионалов. В Москве чаще всего вопросы касаются возможности приобрести квартиру, проходя службу в другом регионе, вопросов законных вариантов покупки жилья повторно и пр. Привлечение юриста по военной ипотеке поможет вовремя разобраться в ситуации, получить причитающиеся выплаты или избежать лишних выплат.

Сумма и комиссия Минимальная сумма любого автокредита составляет 50 000р - 60 000р, максимальная в свою очередь напрямую зависит только от платежеспособности заемщика и программы, предлагаемой банком.

Также, большинством банков, в сумму тела кредита включается единоразовая сумма от 1.

Желание пройти еще раз курсы выживания естьу меня закончился контракт по достижению предельного возраста в ВС РФ, но ещё не увольняют так как не обеспечен жильём, могу ли я не ходить на службу. Мне 50 лет (военнослужащая, подписавшая контракт до 2017 года). Могу ли я уйти в декрет по уходу за внуком.

С сыном летит дед. Нижний Новгород Категория: Заключение и расторжение брака Получить ответ 316 юристов готовы ответить сейчас Отца лишили родительских прав и он платил алименты дочери в срок.

Эксперты назвали дефицитные профессии в России Эксперты назвали специальности, которые могут войти в каталог дефицитных профессий. Эксперты назвали абсурдными доводы оппозиционеров Соответствующее обсуждение произошло в рамках беседы экспертов с корреспондентами информационного издания iReactor.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Работа с туристом в офисе турагентства
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Malajin

    You are not right. I am assured. Write to me in PM, we will communicate.

  2. Mikree

    Your opinion is useful

  3. Kajigrel

    What entertaining question

  4. Moogubei

    I apologise, but, in my opinion, you are mistaken. Write to me in PM, we will discuss.

  5. Junris

    Willingly I accept. The theme is interesting, I will take part in discussion. Together we can come to a right answer. I am assured.

  6. Gardanris

    I am sorry, I can help nothing. But it is assured, that you will find the correct decision. Do not despair.