+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

60 дней претензия по услугам связи

60 дней претензия по услугам связи

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение 6 месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, что также подтверждается и пунктом 5. Пунктом 6 статьи 55 Закона о связи установлено, что к претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа квитанция, опись вложения и тому подобные и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба. Статьей 34 Закона о почтовой связи предусмотрена ответственность оператора почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:. Статьей 55 Закона о связи установлено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сроков на рассмотрение претензии не существует.

Особенности подачи претензии при нарушении прав потребителя при оказании услуг связи

Сроков на рассмотрение претензии не существует. За нарушение сроков указанных в ст. Продавец не обязан письменно отвечать на претензию ни в какой срок. Если же продавец отказал устно, все равно должен истечь установленный законом срок удовлетворения соответствующего требования, только тогда это фактически будет означать отказ.

Возврат денег - до 10дней, обмен до месяца, ремонт до 45 дн. Ну и еще там есть другие требования подмены, возврата денег за товар надл. Да них Вы терпите финансовые затруднения От чего-то сотрудники банка информируют что рассмотрение претензий к ним- до 30 дней Затягивают сроки из-за того Вас делают.. Порядок организации претензионной работы до г.

Федеральным законом от А по конкретней можно? В законе нет обязанности отвечать на претензию, есть сроки удовлетворения или нет требований в претензии. Сроки рассмотрения претензии устанавливаются законом. Н-р, Уставом железных дорог, автомобильногого транспорта. Стороныпо договору могут предусмотреть обязательный досудебный порядок урегулирования спора и указать срок. Но могут и не указывать срок. В этом случае ответ на претензию должен быть дан в разумный срок. По общему правилу срок ответа на претензию 30 дней.

Иными правовыми актами он может быть установлен как больше, так и меньше данного срока. Полезно, прочтите - Федеральный закон от 2 мая г. Продавец вам лапшу вешает хотя, может он и даст вам ответ, уложившись в дневный срок, если захочет , а все ответы выше - заблуждения. Законом установлен срок удовлетворения требования. Поэтому, читайте самостоятельно статья ЗоЗПП. Статья Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившим ее абоненту и или пользователю. Если претензия признана оператором связи обоснованной, недостатки, выявленные при оказании телематических услуг связи, подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и или пользователем.

Требования абонента и или пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных телематических услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание телематических услуг связи средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления телематических услуг связи, признанные оператором связи обоснованными, подлежат удовлетворению в дневный срок с даты признания их обоснованными.

Так как между Вами и оператором сотовой связи имеет место отношения гражданско-правого характера, то данный срок равен сроку исковой давности, который равен 3 годам в соответствии со ст.

Позвоните оператору сотовой связи и вынесите им мозг. Обязаны ответить. И это будет самая точная информация. В соответствии с п 53 оказания услуг подвижной связи утв. N претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги подвижной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания услуги подвижной связи, отказа в ее оказании или выставления счета.

В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок. В случае признания оператором связи требований абонента об уменьшении размера оплаты оказанных услуг подвижной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи, обоснованными, они подлежат удовлетворению в дневный срок с даты предъявления претензии.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд. Также срок может быть установлен Договором. Если в договоре эти сроки не оговорены, то укажите их в претензии с учетом сроков почтовой доставки. Если срок ремонта, установленный письменным соглашением сторон по п.

При этом срок удовлетворения нового требования потребителя определяется существом заявленного требования в соответствии с ст. Например, 1. Потребитель и продавец заключили соглашение о продлении срока устранения недостатков. В таком случае срок удовлетворения требования определяется ст. Потребитель заявил новое требование о замене товара ненадлежащего качества.

Здесь работают нормы ст. Если требуется дополнительная проверка качества - 20 дней. Если нужного для замены товара нет в наличии - 30 дней. Потребитель потребовал вернуть деньги. Здесь применяется норма ст. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы оказанной услуги , если они обнаружены в течении гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы оказанной услуги или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Согласно Закону о защите прав потребителей Статья Устранение недостатков товара 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Федерального закона от В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Федер А вообще если мебель с недростатками то можно вообще потребовать вернуть деньги: статья 18 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

Перевозчики, фрахтовщики обязаны рассмотреть предъявленные им претензии и о результатах их рассмотрения уведомить в письменной форме заявителей в течение месяца со дня получения претензии п. По результатам рассмотрения претензия может быть удовлетворена либо нет. При положительной реакции на претензию и ее удовлетворении в ответе на такую претензию указываются: - признанные требования полностью или частично от заявленных партнером ; - признанная сумма, если претензия подлежит денежной оценке; - документы, подтверждающие исполнение признанных требований номер и дата платежного поручения на перечисление денежных средств.

Во втором случае, при отрицательной реакции, когда заявитель получил отказ полный или частичный в удовлетворении требований, в нем могут быть указаны: - обоснованные мотивы отказа со ссылкой на соответствующие нормативные правовые акты, положения заключенного договора; - доказательства, обосновывающие отказ; - перечень прилагаемых к ответу на претензию документов и иных доказательств.

Стоит отметить, что сама по себе претензионная работа со стороны ущемленного в правах и интересах лица не приостанавливает общий срок исковой давности ст. Общий срок рассмотрения претензий и уведомлений составляет 30 дней со дня почтового направления контрагенту. Может оно вам ещё по почте не пришло? Подождите немного. Вы направляли претензию по почте с уведомлением или так отнесли в магазин?

Если относили в магазин и у вас осталась копия претензии со штампом вз. Да, твоя претензия должна быть удовлетворена в течение 10 дней ст. Срок исчисляется в календарных днях, поскольку в законе не говорится о том, что он должен исчисляться в рабочих днях. Начало дневного срока начинается на следующий день, после того, как ты сдал в магазин претензию это следует из ст. Магазин не прав, утверждая, что данный срок исчисляется с даты передачи товара в сервис-центр, поскольку в соответствии со ст.

Статья ГК РФ - если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока. Срок рассмотрения, срок приема, срок подачи претензии - все разные вещи. Должны ыть прописаныв договоре. Ответ они могут и не давать. Через 10 дней после уведомления о получении письма, то есть претензии, Вы можете обращаться в суд, взыскивать моральный вред, неустойку за неудовлетворение Ваших требований в добровольном порядке, а также за услуги представителя если будите нанимать!

А про ст. Согласно ст. И в чем вопрос. Претензии рассматриваются в сроки и в порядке предусмотренные договором. Если договором никаких сроков не предусмотрено, то сторона, получившая претензию должна дать на нее ответ в разумный срок.

Уточнены сроки рассмотрения претензий, связанных с оказанием услуг связи

Мужчина в Москве предъявил иск к сотовому оператору на 30 миллионов рублей за списание 6 бесплатных минут. Мобильные операторы могут списать со счета деньги за опции, которые вы не подключали, или оказывают услуги некачественно. Если оператор списал лишние деньги или бесплатные минуты по тарифу, появилась задолженность за подключение сим-карты, которое абонент не совершал, возникли неполадки со связью вследствие технического сбоя сети и т. Перед тем, как принимать какие-либо меры, абоненту следует внимательно изучить условия договора на оказание услуг связи и тарифный план. Если вы не пользовались услугой, это не означает, что она не была оказана оператором. Как правило, на номерах с абонентской платой списание осуществляется по истечении каждого периода.

Операторов связи обязали рассматривать претензии пользователей в два раза быстрее

Свои обязательства по договору я выполняю добросовестно, что подтверждается приложенными документами. Согласно ст. Однако в договоре с Ростелекомом обозначается другой допустимый срок рассмотрения жалобы, он равен 60 дням.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества. ЗОЗПП

Традиционной формой защиты нарушенных прав потребителя является обращение в суд с соответствующим иском ст. Однако в определенных законом или договором случаях потребителю необходимо пройти стадию досудебного претензионного разрешения спора с исполнителем. Как показывает практика, претензионное производство позволяет оперативно, без дополнительных расходов оплату услуг представителем, проведение судебной экспертизы установить обстоятельства спора и при необходимости принять меры для восстановления нарушенных прав потребителя. Претензия составляется в двух экземплярах.

Федеральный закон от Текущая версия Вашего браузера не поддерживается.

Вопрос: Неисполнение или ненадлежащее исполнение оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи. Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи, утвержденным Правительством Российской Федерации. Пунктами 4, 7, 9 статьи 55 Закона предусмотрено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Претензия за навязанные услуги ростелекомом

О порядке подачи претензии и ответственности оператора подвижной мобильной связи за ненадлежащее исполнение обязательств по договору с потребителем. Управление Роспотребнадзора по Калининградской области напоминает, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг подвижной связи потребителю до обращения в суд необходимо предъявить оператору связи претензию. В отличие от иных видов услуг, соблюдение претензионного порядка к исполнителю — оператору связи, является обязательным.

Интервал между буквами и строками: Стандартный Средний Большой. Со 2 апреля текущего года вступает в силу федеральный закон от Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии ранее в законе сроки регистрации оговорены не были и срок рассмотрения претензии составлял 60 дней.

Как отстоять свои права у сотовых операторов

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. А рассматривать такого рода жалобы они смогут не более чем 30 дней со дня их регистрации. Исчисляется этот срок только в рабочих днях или же в расчет принимаются также выходные и праздничные дни, — не уточняется.

Правовая поддержка населения

Вакансии Юрисконсульт в Требования: образование высшее, специальность юрист отличные знания гражданского, административного, трудового в Екатеринбурге Оформите подписку, чтобы Задать вопрос опытному адвокату онлайн Строящийся жилой дом по ул. Разобраться в нем под силу далеко не многим, есть много нюансов, противоречий. К томе разные ситуации можно истолковывать по-разному. Причем воспользоваться ей вы можете, не записываясь на прием.

На нашем сайте мы принимаем ваши вопросы юристу через интернет, а ответ вы получаете по электронной почте. Это отличная возможность быстро разобраться в сути проблемы и понять, в какую сторону предстоит двигаться, а также оценить шансы вашего дела.

Заявитель – абонент/пользователь, направивший претензию в адрес КОМПАНИИ. Абонент – пользователь услугами КОМПАНИИ, которому присв​оен . но не более 60 дней со дня регистрации обращения (ФЗ РФ «О связи​» ст

Ольга Арсланова: Бесплатная помощь все-таки в нашей стране существует. Но искать ее надо в другом месте.

Консультации юриста в Екатеринбурге и услуги бесплатной юридической помощи адвоката в Свердловской области в настоящее время оказываются на городские и сотовые телефонные номера Екатеринбурга и Свердловской области, Москвы и Московской области, а также Санкт-Петербурга и Ленинградской области Бесплатно проконсультироваться у юриста можно двумя способами: Вы можете задать свой вопрос.

Какую помощь получат граждане на бесплатной юридической консультации Распространенное заблуждение, что на бесплатной юридической консультации граждане получат только ограниченный перечень видов правовой помощи, с успехов развеивают лучшие специалисты нашей компании:Бесплатная юридическая консультация: В чём смысл и где подвох.

B2B Consult - это всеукраинский открытый интернет-ресурс по оказанию юридической помощи онлайнразработанный на базе немецких технологий. Каждый, желающий получить помощь юриста онлайна также аудитора и налогового консультанта имеет возможность:.

В случае несогласия с данными условиями каждый Пользователь вправе отказаться от использования ресурса и воспользоваться другими предложенными на официальных ресурсах ведомства видами связи.

На Портале применяется пост-модерация сообщений. Сообщения публикуются сразу после размещения пользователями и, если они нарушают настоящие Правила, удаляются, или модератором направляется письмо Пользователю с просьбой устранить нарушение.

Санкт-Петербург Задать вопрос юристу в г. Санкт-Петербурге 01- Республика Адыгея, г. Майкоп 02 - Республика Алтай, г. Горно-Алтайск Задать вопрос юристу в г.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Zulukora

    Bravo, this phrase has had just by the way

  2. Vidal

    I regret, that I can not participate in discussion now. It is not enough information. But this theme me very much interests.

  3. Nikobei

    In my opinion you are mistaken. Let's discuss. Write to me in PM, we will communicate.

  4. Samunos

    Instead of criticising write the variants is better.