+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Обеспечение защиты прав потребителя

Обеспечение защиты прав потребителя

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы.

Закон "О защите прав потребителей"

Об утверждении государственной программы "Обеспечение защиты прав потребителей в Нижегородской области". Правительство Нижегородской области постановляет:. Утвердить прилагаемую государственную программу "Обеспечение защиты прав потребителей в Нижегородской области". Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования. Губернатор Г.

Государственный заказчик-координатор государственной программы. Министерство промышленности, торговли и предпринимательства Нижегородской области далее - Минпромторг НО. Соисполнители государственной программы.

Развитие системы защиты прав потребителей в Нижегородской области, направленной на минимизацию рисков нарушения законных прав и интересов потребителей и обеспечение необходимых условий для их эффективной защиты. Этапы и сроки реализации государственной программы. Государственная программа "Обеспечение защиты прав потребителей в Нижегородской области" реализуется в 1 этап. Объемы бюджетных ассигнований программы за счет средств областного бюджета в разбивке по подпрограммам.

Индикаторы достижения цели и показатели непосредственных результатов. Государственная программа "Обеспечение защиты прав потребителей в Нижегородской области". Количество органов и организаций, входящих в систему защиты прав потребителей, в расчете на тыс. Количество муниципальных образований Нижегородской области, в которых оказываются бесплатные консультационные услуги в сфере защиты прав потребителей.

Количество консультаций в сфере защиты прав потребителей на тыс. Количество распространенных печатных информационных материалов буклетов, памяток, брошюр, плакатов и др. Количество публикаций и сообщений в средствах массовой информации, направленных на повышение потребительской грамотности, в том числе в сети Интернет и на платформе в социальных сетях.

Уровень правовой и финансовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей по результатам опросов потребителей.

Доля удовлетворенных исков в общем количестве исков, поданных государственным органом, уполномоченным на защиту прав потребителей, в защиту неопределенного круга потребителей и или коллективных исков. Доля удовлетворенных исков в общем количестве исков, поданных государственным органом, уполномоченным на защиту прав потребителей, в защиту конкретного потребителя.

Удельный вес продукции, реализуемой на территории Нижегородской области, не соответствующей требованиям качества и безопасности по результатам лабораторных исследований от общего объема исследованной продукции , проводимых государственным органом, уполномоченным на защиту прав потребителей. Количество отделений многофункциональных центров далее - МФЦ , в которых организовано консультирование в сфере защиты прав потребителей сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.

Количество разработанных методических рекомендаций. Количество ОМСУ, разработавших проект муниципальных программ. Количество публикаций и сообщений в СМИ, направленных на повышение потребительской грамотности, в том числе в информационно- коммуникационной сети "Интернет" далее - Интернет и на платформе в социальных сетях. Количество открытых горячих линий по вопросам защиты прав потребителей.

Количество распространенных печатных информационных материалов для потребителей. Количество распространенных печатных информационных материалов для хозяйствующих субъектов. Количество семинаров для хозяйствующих субъектов.

Удельный вес продукции, не соответствующей требованиям качества и безопасности. Доля оцененных обращений по защите прав потребителей. Количество проведенных обучающих семинаров для ОМСУ. Текстовая часть государственной программы 2. Характеристика текущего состояния. Государственная программа "Обеспечение защиты прав потребителей в Нижегородской области" далее - государственная программа, Программа разработана в соответствии с подпунктом "б" пункта 7 перечня поручений Президента Российской Федерации по итогам заседания президиума Государственного совета Российской Федерации от 18 апреля г.

Программа также направлена на выполнение задач, определенных Законом Российской Федерации от 7 декабря г. В Программе определены конкретные задачи по организации защиты прав потребителей, обозначена роль всех составляющих системы защиты прав потребителей в их решении, спрогнозированы результаты и влияние реализации запланированных мероприятий на положение потребителей.

Вопросы защиты прав потребителей и усиления социальных гарантий, надзора и контроля за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей являются целью стратегического развития России, в основе которой лежит достижение уровня экономического и социального развития, соответствующего статусу России как ведущей мировой державы XXI века, с привлекательным образом жизни, занимающей передовые позиции в глобальной экономической конкуренции и надежно обеспечивающей национальную безопасность и реализацию конституционных прав граждан.

Динамика поступающих обращений свидетельствует об увеличении потребности граждан в защите их прав. С года по настоящее время количество обращений граждан, поступивших только в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области увеличилось почти в 10 раз в году - , в году - , в году - , в году - , в году - , в году - , в году - , в году - , в году - Число нарушений обязательных требований потребительского законодательства в Нижегородской области в расчете на 1 проверку в году составило 2,7 в году - 1,8; в году - 2,53; в году - 2,07; в году - 0,61 , что свидетельствует о повышении эффективности надзора.

Составлено протоколов об административных правонарушениях в году - Общая сумма наложенных административных штрафов составила ,8 тыс. В результате участия Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в судебной защите потребителям присуждено денежных средств в сумме 15 млн. В целях организации межведомственного взаимодействия Управлением Роспотребнадзора по Нижегородской области по вопросам защиты прав потребителей проводятся совещания, "круглые" столы, рабочие встречи, семинары с органами исполнительной власти и местного самоуправления Нижегородской области, информация об итогах контрольно-надзорной деятельности по профильному направлению деятельности за истекший год направляется в прокуратуру Нижегородской области, ГУ МВД России по Нижегородской области, надзорные органы и органы исполнительной власти Нижегородской области.

Правоприменительная практика показала, что большинство нарушений прав потребителей устраняется путем консультирования потребителей, оказания помощи в подготовке претензий и исковых заявлений. Такая работа способствует высокой степени оперативности рассмотрения обращений потребителей, что не может быть обеспечено контрольно-надзорными органами в силу детального урегулирования законодательными актами полномочий по проведению надзорных мероприятий.

Регулярно проводится тематическое консультирование потребителей по вопросам соблюдения прав потребителей при оказании финансовых услуг по телефонам "горячих линий". В работе горячих линий принимают участие и специалисты консультационного центра и консультационных пунктов федерального бюджетного учреждения здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области". По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в году проведено 97 "горячих" линий.

По вопросам защиты прав потребителей - В рамках информирования и консультирования потребителей проводятся мероприятия, приуроченные к празднованию Всемирного дня защиты прав потребителей. В году организовано и проведено лекционных занятий в учебных заведениях на тему "Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными", в которых приняли участие школьников и студентов.

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области дано 5 интервью на телевидении и принято участие в 5 радиоэфирах, подготовлено 72 статьи с газеты, проведено 17 совещаний, "круглых" столов, принято участие в межведомственных комиссиях.

В ходе проведения лекций проводилось анкетирование респондентов. Ежегодно Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области принимает активное участие в проекте "Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации". В годах было распространено порядка единиц печатной продукции - плакаты, буклеты, брошюры с информацией по повышению уровня финансовой грамотности, в году в рамках вышеуказанного проекта поступило единиц буклетов.

В году начал работу государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей, который состоит из 9 модулей ГИС ЗПП. По итогам работы в систему ГИС ЗПП внесено уведомления по результатам проверок, проведенных в области защиты прав потребителей, в которых выявлено несоответствие требованиям нормативных документов. По материалам проверок к продавцам, поставщикам, изготовителям нестандартной продукции применены меры административного воздействия в рамках КоАП Российской Федерации.

Всего в "виртуальную приемную" поступило обращений от граждан, проживающих в г. Новгороде и Нижегородской области на нарушения их прав. Обращения заявлены на различные темы, такие как розничная торговля на продажу технически-сложных товаров, в которых обнаружены дефекты , в том числе на продажу некачественных продуктов питания, услуги связи, в том числе на услуги почты, финансовые, транспортные услуги, бытовое обслуживание и другие сферы деятельности.

На все обращения, поступившие в "виртуальную приемную", даны ответы. В Нижегородской области реализуется "пилотный" проект по консультированию потребителей в сфере защиты прав потребителей сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в отделениях МФЦ. Организована работа по консультированию сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в сфере защиты прав потребителей на базе 7 отделений МФЦ, расположенных в Нижегородской области: г.

Новгород ул. Славянская, ул. Литвинова , г. Дзержинск, г. Арзамас, г. Павлово, г. Выкса, г. С мая г. Учитывая социальную значимость и важность обеспечения доступности в решении вопросов защиты потребителей, ежегодно будет проводиться рейтинговая оценка деятельности системы органов в сфере защиты прав потребителей по обеспечению защиты потребителей, в соответствии с которой работа системы органов в этом направлении оценивается как "эффективная", "удовлетворительная" или "неэффективная".

Одной из причин, порождающей многочисленные нарушения прав потребителей, является низкая правовая и финансовая грамотность населения и хозяйствующих субъектов, а также недостаточная информированность граждан о механизмах реализации своих прав. В этой связи средства массовой информации несут одну из ключевых функций по просвещению потребителей. Планируется, что системой органов в сфере защиты прав потребителей в средствах массовой информации будут систематически размещаться информационные материалы, касающиеся вопросов защиты прав потребителей.

Данная работа приобретает особую актуальность потому, что в настоящее время маркетинговые стратегии направлены на управление поведением потребителя, которое не всегда является рациональным. В настоящее время изготовители и продавцы товаров услуг пытаются достигнуть рыночного преимущества, в основном, не через освоение новой продукции и повышение ее качества, а через снижение себестоимости товаров услуг и применение психологических механизмов мотивации потребителя к приобретению конкретной продукции.

Таким образом, с учетом снижения административных барьеров, риск реализации на потребительском рынке товаров работ, услуг , не соответствующих обязательным требованиям, по-прежнему остается высоким. Для обеспечения дополнительных гарантий реализации права потребителей на приобретение продукции, соответствующей требованиям технических регламентов, выявления опасных, некачественных, контрафактных товаров, реализуемых на потребительском рынке, выявления продукции с наилучшими потребительскими свойствами необходимо организовать работу по проведению независимых потребительских экспертиз и сравнительных исследований товаров работ, услуг.

Поскольку предупреждение нарушения прав потребителей не может быть достигнуто только через реализацию контрольно-надзорных функций, важнейшим направлением деятельности является применение мер превентивного характера, направленных на повышение правовой и финансовой грамотности и социальной ответственности хозяйствующих субъектов и информированности потребителей об их правах и механизмах защиты этих прав.

В связи с этим важное место в вопросах обеспечения и защиты прав потребителей занимает внедрение и развитие дополнительных образовательных программ в области защиты прав потребителей. Для повышения мотивации к углубленному изучению данных вопросов организуется проведение олимпиад и конкурсов среди обучающихся общеобразовательных учреждений, профессиональных образовательных организаций, образовательных организаций высшего образования.

С учетом комплексного характера проблематики наиболее эффективным подходом к реализации мероприятий по обеспечению защиты прав потребителей является программно-целевой подход. Реализация мероприятий Программы позволит повысить социальную защищенность граждан, обеспечит сбалансированную защиту интересов потребителей и повысит качество жизни жителей Нижегородской области.

Цели, задачи государственной программы. Исходя из приоритетов государственной политики, сформулирована цель Программы - развитие системы защиты прав потребителей в Нижегородской области, направленной на минимизацию рисков нарушения законных прав и интересов потребителей и обеспечение необходимых условий для их эффективной защиты. Основные задачи Программы: - повышение уровня правовой и финансовой грамотности и формирование у населения навыков рационального потребительского поведения; - повышение доступности правовой и экспертной помощи для потребителей; - создание эффективной системы оперативного обмена информацией в сфере защиты прав потребителей, включая информирование потребителей о качестве предлагаемых товаров, работ и услуг; - систематическая оценка состояния потребительского рынка и системы защиты прав потребителей; - повышение уровня социальной ответственности, правовой и финансовой грамотности хозяйствующих субъектов, работающих на потребительском рынке; - содействие ОМСУ, общественным организациям в решении задач по защите прав потребителей; - развитие системы подготовки и повышения квалификации кадров, работающих в сфере защиты прав потребителей; - создание условий для повышения качества и безопасности реализуемых товаров, работ и услуг; - обеспечение защиты прав потребителей.

Сроки и этапы реализации государственной программы. Сроки реализации Программы годы. Программа реализуется в один этап. Перечень основных мероприятий государственной программы. Информация об основных мероприятиях Программы представлена в таблице 1. Таблица 1. Категория расходов кап.

Нормативно-правовая база

В тексте документа учтены изменения и дополнения, внесенные постановлением Правительства Саратовской области от Утвердить Комплексную программу "Обеспечение защиты прав потребителей в Саратовской области" на годы согласно приложению. Признать утратившим силу постановление Правительства Саратовской области от 13 февраля года N П "Об областной программе "Комплексная система обеспечения защиты прав потребителей в Саратовской области" на годы". Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя Председателя Правительства области - министра финансов области Ойкина В. Министерству информации и печати области опубликовать настоящее постановление в течение десяти дней со дня его подписания. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания. Губернатор области В.

Об актуальных аспектах обеспечения защиты прав потребителей финансовых услуг

Рабочие группы. Информационные ресурсы:. Аналитическая работа, проводимая Комиссией в сфере защиты прав потребителей, и рекомендации Комиссии призваны оказать практическую помощь государствам-членам при совершенствовании национального регулирования в данной сфере, подчеркнула в своем выступлении Лидия Осауленко. Представляя поправки в законодательство о защите прав потребителей, Айжан Бижанова, заместитель председателя Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан отметила основные направления законопроекта - формирование целостной и эффективной системы защиты прав потребителей, усиление роли неправительственных организаций, института саморегулирования и общественного контроля. Основной целью представленного законопроекта является минимальное государственное администрирование при внедрении практики досудебного урегулирования спорных вопросов.

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. Энциклопедии , позиции высших судов и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона. N ФЗ. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах услугах при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , о владельцах агрегаторов информации о товарах услугах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Автореферат - бесплатно , доставка 10 минут , круглосуточно, без выходных и праздников. Бунина Сона Григорьевна.

В декабре г. При этом дальнейшее развитие системы защиты прав потребителей финансовых услуг в первую очередь, в сфере потребительского кредитования и страхования должно идти в русле соответствующих международных тенденций и направлений сотрудничества в данной области. Неслучайно различным законодательным аспектам совершенствовани я правового регулирования отношений с участием потребителей финансовых услуг, а также вопросам повышения финансовой грамотности граждан при одновременной констатации очевидной необходимости более ответственного клиентоориентиро ванного поведения участников рынка на протяжении уже многих лет стабильно уделяется повышенное внимание, что периодически находит свое прямое отражение в принимаемых распорядительных документах и нормативных правовых актах.

Вы точно человек?

Федеральный закон от Постановление Правительства Свердловской области от Закон РФ от Распоряжение Правительства Российской Федерации от Распоряжением Правительства РФ от

Об утверждении государственной программы "Обеспечение защиты прав потребителей в Нижегородской области". Правительство Нижегородской области постановляет:.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Вопросы защиты прав потребителей приобретают особое значение в сфере туристского обслуживания. Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя. В данной статье речь пойдет о правовых основах защиты прав потребителей, правах потребителя туристских услуг, а также последствиях нарушения таких прав. Данные Правила определяют порядок оказания некоммерческой организацией, имеющей статус объединения туроператоров в сфере выездного туризма, экстренной помощи туристу, туристам, организованной группе туристов. Потребителем признается гражданин, который имеет намерение приобрести или заказать либо который заказывает, приобретает товар работу, услугу для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли. Так в соответствии с ними потребителю должна быть предоставлена следующая информация:. На вывеске должны быть указаны фирменное наименование наименование организации, ее место нахождения почтовый адрес и режим работы.

Защита прав потребителей

Она носит кожаную куртку, джинсовую юбку и высокие сапоги. И у нее обаятельная улыбка. В 2009 году, уже несколько лет проработав в фирме-экспортере специалистом по внешнеэкономической деятельности, она окончила Московскую государственную юридическую академию имени О.

В то же время Наталью всегда привлекало социальное служение. В 2010 году она устроилась юристом в Синодальный отдел по церковной благотворительности, а бесплатные консультации по правовым вопросам стали ее дополнительной волонтерской деятельностью.

Вопросы защиты прав потребителей приобретают особое значение в сфере туристского обслуживания. Во многом это обусловлено желанием.

В полиции ничего не установили. Сейчас я вернулась домой. Они мне по-прежнему угрожают, подали в суд иск о возмещении морального вреда.

Услуги адвоката в Латвии мне не по карману, может ли наш адвокат мне помочь.

Ниже мы объясним. Ваш e-mail: Одним из самых простых видов юридических консультаций является круглосуточная консультация юриста онлайн. Через форму, которую Вы видите ниже можно задать свой вопрос сотням юристов.

Конкретизируйте пожалуйста вопрос и впишите его в всплывающую форму внизу сайта, наши юристы свяжутся с Вами для уточнения деталей и оказания помощи. Мне на 7 месяцев выдали льготную пенсию позже.

Правила прохождения медицинских комиссий, возможность отсрочки по состоянию здоровья знает военный юрист, который проконсультирует по всем возможным ситуациям с призывом. Сложности при начислении военной пенсии, преждевременной отставки из-за сокращения штатов, перевода на низшую армейскую должность вызывают у военного протест, поскольку оперативную поддержку и защиту во внутренних структурах найти проблематично.

Жилищный вопрос, получение служебного жилплощади, военная ипотека - эти вопросы требуют четких знаний правовых установок и нормативов. Порой от некомпетентных действий заинтересованного лица страдает в первую очередь он сам и члены его семьи.

Ответ предоставляется в рамках заданного вопроса, при условии, что Юрист находится в Вашем регионе. Оперативный ответ от 5 минут. Для Граждан: Задавайте вопрос из любого региона России на форуме и получите ответ сразу нескольких юристов.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Zuzshura

    It � is senseless.

  2. Vigar

    You are not right. I am assured. I can prove it. Write to me in PM, we will discuss.