+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия в авиакомпанию с7

Мною 20 января года было отправлено письмо с претензией на авиакомпанию "Сибирь". До настоящего времени я не могу дождаться от них никаких результатов. Сколько можно ждать? Очень прошу разобраться с этим инциндентом. Оплатив, сумму договора перевозки, мы свои обязательства перед авиакомпанией выполнили, однако Ваше предприятие не исполнило. Представители S7 г.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сокращайте расходы на деловые поездки и пользуйтесь привилегиями для бизнеса с программами S7 Airlines. Поврежден или утерян багаж?

Личный опыт и отзывы об авиакомпании "Сибирь" (S7 Airlines)

Скайсканер проконсультировался с юристами, разобрался в вопросе и делится ответами — читайте, на что рассчитывать при задержке, отмене рейса или овербукинге в России , Европе , США , Азии и Африке и как получить компенсацию от авиакомпании. В начале статьи мы кратко изложили все самое важное, что нужно знать, если ваш рейс отменили или перенесли. Чтобы узнать подробности, кликайте по ссылкам. Действия российской авиакомпании при овербукинге законом не установлены, но, скорее всего, вам предложат перелет на более выгодных условиях.

На всех рейсах российских авиакомпаний внутри России действуют российские правила. На международных рейсах российских авиакомпаний применяются и российские правила и международные договоры России, например, Монреальская конвенция.

Если в каком-то вопросе эти нормы различаются, то в приоритете — международные нормы. На рейсах иностранных перевозчиков российские правила действуют, если это явным образом написано в договоре. Кроме случаев, когда вылет нового рейса на 2- часа раньше и прилет на 4- часа позже;. Если рейс стыковочный и оставшийся перелет потерял смысл, то вернут деньги за все части билета и бесплатно доставят в исходный аэропорт вылета.

Обратите внимание: пункт 1 вам положен в любом случае, а пункт 2 — только если вы не отказались от перелета и добрались до конечного пункта с опозданием больше 3 часов. Размер ущерба рассчитывается индивидуально для каждого пассажира. Это могут быть, к примеру, расходы на такси и гостиницу. Потеря времени — универсальная величина, единая для всех пассажиров. Эти нормы предусматривают разные типы компенсаций, и их можно требовать одновременно. Специальные права заимствования СДР — условная расчетная единица Международного валютного фонда.

Сроки и объем услуг в общих чертах установлены договором перевозки, а за их разумную интерпретацию на месте отвечают представители авиакомпании. Обычно это еда не обязательно горячая через 4 часа задержки и гостиница и транспорт до нее, если вам пришлось остаться в аэропорту на ночь. Авиакомпании обычно не предоставляют гостиницу при вылете из города, где вы живете.

Есть закон , по которому должны предоставить еду и воду через 2 часа задержки, если пассажиры уже сидят в самолете. Длительность задержки, при которой можно сдать билет, законом не установлена. Компенсации и штрафы за отмену и задержку рейсов в США не предусмотрены. Законов, обязывающих перевозчиков к определенным действиям при задержке или отмене рейса, в США нет.

Но это не значит, что вам ничего не положено. Покупая билет у американской авиакомпании, вы заключаете договор перевозки Contract of carriage , в котором четко указано, какие вы имеете права, если рейс отменили или задержали. Договор не может идти вразрез с нормами защиты прав потребителей, поэтому основные права к примеру, вернуть деньги за неиспользованную часть билета одинаковые во всех американских авиакомпаниях. В разных азиатских и африканских странах авиационные законы различаются, и часто в них определены только самые общие принципы, а конкретные вещи авиакомпании устанавливают сами.

Базовые нормы в Азии и Африке похожи на описанные выше: если рейс отменили или сильно задержали, вам почти всегда предложат возврат денег за билет или перелет другим рейсом без доплаты.

Когда будут кормить, предоставят ли гостиницу и выплатят ли компенсацию, зависит от страны и даже от конкретной авиакомпании. Если авиакомпания связалась с вами заранее и сообщила, что рейс задерживается или отменен, то вам остается только выбрать:. Компенсация за опоздание в конечный пункт в этом случае не выплачивается.

Если о задержке или отмене вы узнали в аэропорту , то:. Уточните у авиакомпании, почему отложили или отменили вылет. Вас обязаны вовремя информировать об изменении в расписании и предложить варианты дальнейших действий. В России вам обязаны поставить штамп об отмене или задержке вылета на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Стоит потребовать его у сотрудника авиакомпании или на стойке информации в аэропорту вылета или прилета. В Европе при отмене и задержке рейса этот штамп не нужен, но не забудьте его получить, если вам отказали в посадке из-за овербукинга.

Прочитайте, что вам положено в зависимости от страны, авиакомпании и ситуации. Если авиакомпания не предоставляет положенного, спокойно напомните об этом, ссылаясь на законы, правила авиакомпании или договор перевозки. Если авиакомпания отказала или вас не устроило предложенное, вы можете организовать все самостоятельно за свой счет, а потом попробовать получить денежное возмещение.

Для этого сохраните чеки за еду, транспорт, гостиницу и т. Если вы решили оформить вынужденный возврат , и в аэропорту есть представительство авиакомпании, то удобнее всего сделать это на месте не откладывая. Что еще важно знать про отмену и задержку вылета: Как быть, если вылет задерживают, когда вы уже на борту Как оформить вынужденный возврат Какие документы надо приложить к претензии на вынужденный возврат, компенсацию и возмещение убытков В течение какого времени можно оформить возврат или потребовать компенсацию Когда авиакомпания вернет деньги Когда пора подавать в суд.

Вместе с сообщением об отмене или переносе рейса авиакомпания обычно предлагает два варианта решения — перелет другим рейсом или возврат стоимости авиабилета. Дорогой Иван Петров!

Мы забронировали для вас другой рейс Москва—Барнаул, номер 6E , 21 сентября — Просим вас пройти по ссылке, чтобы согласиться с предложенным рейсом, выбрать альтернативный или отказаться от полета и вернуть деньги. Иногда авиакомпании просят позвонить в кол-центр, где то же самое расскажет оператор. Вам могут предложить перелет со стыковками, на другие даты и даже в другие города, но в любом случае — без доплаты. Если один из рейсов устраивает, выбирайте его и нажимайте ОК.

Все, можете спокойно лететь другим бортом, только не забудьте скачать на смартфон новый билет. Если ни один рейс не устраивает, оформляйте вынужденный возврат.

Если рейс отменили, когда вы уже в аэропорту , обратитесь в представительство авиакомпании. Они предложат рейс на замену возможно, другой авиакомпанией , а также обслуживание в аэропорту. Если новые рейсы вас не устраивают, вы имеете право сдать билет и получить назад его полную стоимость. Если вам не предлагают лететь другим рейсом, прямо спросите об этой возможности. Если рейс задержали, когда вы уже в аэропорту , обратитесь в представительство авиакомпании. Если задержка длительная, возможно, авиакомпания предложит альтернативные варианты перелетов, в некоторых случаях — с доплатой.

Также вы можете оформить вынужденный возврат : в Европе — если задержка больше 5 часов, в России и США минимальная длительность задержки не установлена. Если ваш рейс отменили и вы согласились на альтернативный перелет или если ваш рейс задержали, вы имеете право на бесплатное обслуживание в аэропорту. В пункте 99 ФАП четко определено, как авиакомпании должны компенсировать неудобства, вызванные переносом рейса. Если рейс задержан больше чем на 2 часа , авиакомпания должна предоставить бесплатные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.

Если путешествуете с детьми младше семи лет, вам также обязаны предложить комнату матери и ребенка. Если рейс задержан больше чем на 4 часа , вам должны предоставить бесплатное горячее питание.

После этого вас должны кормить каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью. Если рейс задержан больше чем на 8 часов днем и больше чем на 6 ночью , вам положен бесплатный номер в отеле и транспорт из аэропорта в гостиницу и обратно.

Если в Европе вы застряли в аэропорту и ждете вылета, вам должны предлагать еду и напитки соразмерно времени ожидания, а также организовать два бесплатных телефонных звонка, два факса или электронных письма, если рейс задерживается:.

Если рейс задержали на 5 часов, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета. Если рейс запланирован на следующий день, вас должны бесплатно поселить в гостинице и довезти до нее и обратно. В Америке нет закона, обязывающего авиакомпанию предоставлять пассажирам, чей рейс отменили или задержали, питание и гостиницу.

Несмотря на это, большинство авиакомпаний обслуживают пассажиров. Обычно через 4 часа задержки предлагают еду, а если вам пришлось ждать своего вылета ночью, то бесплатно предоставляют гостиницу и транспорт до нее и обратно.

На что именно можно рассчитывать, написано в договоре перевозки. Отдельная история — когда пассажиры уже сидят в самолете, а рейс задерживается, или самолет приземлился, но пассажиров не выпускают в аэропорт.

В этих случаях, по американскому закону , авиакомпания обязана предоставить питание и воду через 2 часа задержки. Читайте, что делать в аэропорту, чтобы получить все положенное при задержке и отмене — в любой стране. В Европе, России и иногда в Азии при задержке, отмене рейса или овербукинге пассажирам полагаются компенсации.

В США компенсации выплачивают только при овербукинге. Главное условие выплаты компенсации — рейс должен быть отменен или задержан по обстоятельствам, за которые несет ответственность авиакомпания. Например, по техническим причинам, отсутствию самолета, экипажа, изменениям в расписании, не связанным с обстоятельствами непреодолимой силы. Влияние обстоятельств непреодолимой силы например, нелетной погоды или забастовки должна доказать авиакомпания.

В этом случае авиакомпания не должна платить компенсаций, но обязана выполнить перевозку и обслуживать в аэропорту , или вернуть полную стоимость билета при отказе пассажира от перевозки. Поломка самолета если она не вызвана явлением стихийного характера, например, ураганом не относится к обстоятельствам непреодолимой силы, и если ваш рейс отменили или задержали по этой причине, вы имеете право на компенсацию.

К примеру, в Германии и Великобритании любая забастовка — это обстоятельство непреодолимой силы. Если в России вы не улетели своим рейсом по причинам, за которые несет ответственность авиакомпания , вам должны выплатить:. Это штраф, согласно статье Воздушного кодекса РФ.

Для налогов, сборов, штрафов и других платежей установлен особый МРОТ — рублей,. Но суды обычно отказывают во взыскании неустойки одновременно со штрафом, предусмотренным Воздушным кодексом,. К примеру, если у вас пропал заранее оплаченный тур или билеты на концерт, если перевозчик поменял аэропорт прилета и вам пришлось добираться до места на такси, — только не забудьте сохранить подтверждающие документы.

В некоторых случаях возвращают деньги за сгоревший стыковочный билет и покупку нового. Ее редко можно получить по досудебной претензии, наличие и размер морального ущерба как правило приходится доказывать в суде.

В документах должна быть установлена причинно-следственная связь между задержкой рейса и ухудшением состояния пассажира,. Речь идет в первую очередь об обязанности авиакомпании обеспечить пассажиров напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;. С июля года авиакомпании ЕС будут компенсировать пассажирам задержку на стыковке, даже если второй рейс выполнял неевропейский перевозчик.

Такое решение принял Европейский суд в июле года. Допустим, вы летите из Праги в Бангкок через Абу-Даби. Первый рейс, выполняемый Czech Airlines, прибыл вовремя. Согласно решению Европейского суда, выплатить компенсацию вам должны Czech Airways, так как вы купили билет у них. Важное условие: оба перелета должны быть куплены одним билетом.

Авиакомпания S7 выплатит пассажиру тройную стоимость чемодана за отвалившееся в полете колесо

Житель города Орска Оренбургской области отсудил 60 тыс. Мужчина летел из Владивостока в июле года. Он планировал сначала прилететь в Новосибирск, оттуда отправиться в Москву, а после этого вылететь домой. Однако вылет с Дальнего Востока задержали на семь часов из-за поломки самолета. В итоге пассажир опоздал на рейс до Москвы и вынужден был потратить 39 тыс. Компенсация за овербукинг : что делать и стоит ли? Уже из дома мужчина обратился с претензией к авиакомпании, но компенсировать его затраты в S7 отказались.

Обратная связь

Скайсканер проконсультировался с юристами, разобрался в вопросе и делится ответами — читайте, на что рассчитывать при задержке, отмене рейса или овербукинге в России , Европе , США , Азии и Африке и как получить компенсацию от авиакомпании. В начале статьи мы кратко изложили все самое важное, что нужно знать, если ваш рейс отменили или перенесли. Чтобы узнать подробности, кликайте по ссылкам. Действия российской авиакомпании при овербукинге законом не установлены, но, скорее всего, вам предложат перелет на более выгодных условиях. На всех рейсах российских авиакомпаний внутри России действуют российские правила.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Прокуратура оштрафовала авиакомпанию S7 за духоту в салоне - Россия 24

Сразу отвечу на свой вопрос, если задержали на часа, то легче расслабиться и получать удовольствие, сидя в зале ожидания. Но если вы всё-таки не хотите мириться с таким произволом и у вас есть немного свободного времени, то вот вам мой опыт попытки стрясти копеечку с S7. Надеюсь, что кому-то он будет полезным. Кто из нас не любит посетить концерт хорошей музыкальной группы? Думаю, что таких не много. Вот и я решил воспользоваться случаем и улетел в Белокаменную на концерт наиболее успешной и знаменитой армянской группы - System of a Dawn.

Приобрёл билеты на два перелёта:

На Алтае суд обязал авиаперевозчика выплатить тысячную компенсацию пассажиру, получившему после рейса чемодан с проломленным корпусом и оторванным колесом, сообщает пресс-служба республиканского управления Роспотребнадзора. К мировому судье Майминского района с иском к авиакомпании "Сибирь" выполняет полеты под брендом S7 Airlines о компенсации убытков и возмещении морального вреда обратился местный житель, оставшийся недовольным обслуживанием.

Онлайн-претензия при проблемах с багажом

Ваше сообщение получено, и мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время. Пожалуйста, обратите внимание, что ответы на вопросы, связанные с тарифами, расписанием, переоформлением билетов и другими стандартными процедурами обрабатываются круглосуточно, включая выходные. Обработка вопросов, связанных с выяснением обстоятельств конкретных ситуаций, может занять некоторое время.

Автор: pobeditel , 26 февраля в Вопросы по защите прав потребителей. Доброй ночи.

Задержка и отмена рейса: права пассажиров и обязанности авиакомпаний

Непрофессионализм и неуважение к пассажирам Мои коллеги не успели вовремя по причине позднего прибытия рейса из Екатеринбурга, я, увы по причине состояния здоровья как инвалид 3 гр. Таких задержавшихся пассажиров набралось около десятка, и сотрудник зоны посадки Ол. Дмитриева не сочла целесообразным обсуждать никакие возможности помочь нам, категоричным тоном отправив нас в представительство авиакомпании на третьем этаже аэровокзального комплекса. Сотрудник S7 Ольга Юрьевна, с трудом оторвавшись от своего сотового телефона и другие сотрудники представительства, выразили явное неудовольствие нашим появлением и вопросами. Соответственно, мы обратились с нашей проблемой к руководителям смены на стойке С трудом опознав находившихся на этой стойке хмурых сотрудников авиакомпании руководителя смены представившийся после нашего напоминания Новикова П. Отчаявшись, мы неожиданно получили спокойное решение проблемы от сотрудника стойки А.

Руководителю авиакомпании "Сибирь" - S7 Airlines.

Такие мамы есть, но их немного. Каждый год цифра колеблется в районе 10, плюс-минус 1-2 случая. Можем ли мы как многодетная семья (5 детей) воспользоваться социальной помощью на услуги няни.

Подскажите, пожалуйста, если я мама-одиночка троих детей.

Авиакомпания S7 выплатит пассажиру тройную стоимость а также написана претензия перевозчику о возмещении убытков в.

Как подать претензию к S7?

Информация ГИБДД на момент первой публикации объявления. Сверьте данные отчета с теми, что указал владелец.

Кирова, 105 Организация предоставляет юридическую помощь в ведении административных, экономических, гражданских и уголовных дел. Малая, 3 Юридическая консультация предлагает услуги специалистов в ведении административных, экономических, уголовных и гражданских дел.

Сейчас на сайте 83 юриста. Более того, именно от правильности ваших действий во многом может зависеть конечный исход событий. Вот почему вполне логичным можно назвать желание - получить квалифицированную помощь специалиста вовремя.

Если такая проблема случилась с вами непосредственно на территории проезжей части, то это повод для того, чтобы обратиться за поддержкой в такой сервис, как непосредственно автоюрист по телефону.

Банковское право 2017-10-08 Что делать если упущен срок принятия наследства - как восстановить. Наследственные дела 2017-10-08 Что делать если незаконно эвакуировали машину на штрафстоянку. Автоюрист 2019-04-30 Что делать если незаконно перевели в негосударственный пенсионный фонд. Юрист по пенсионным вопросам в Москве 2019-04-28 Год назад знакомая девушка попросила оформить две фирмы на меня Что делать если на меня оформили фирму ООО.

Если недостатки обнаружены до истечения 15 дней после покупки, вернуть машину и расторгнуть договор с банком будет проще. По завершении этого периода возврат также возможен, но потребует более серьезных усилий. Для расторжения невыгодного кредитного договора потребуется помощь юриста и обращение в суд.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: S7 Airlines не посадили меня на рейс, когда я летел на похороны
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Malazshura

    I consider, that you are not right. I can prove it. Write to me in PM, we will communicate.