+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалобы по работе с трудными

Жалобы по работе с трудными

Как бы четко ни был отлажен ваш бизнес, время от времени вы будете получать жалобы от своих клиентов. Иногда причина недовольства покупателя кроется совсем не в вас или в вашей работе. Например, по какой-то причине трансагентсво запоздало с доставкой груза. И тем не менее именно вам приходится первому выслушивать все жалобы и нарекания клиента. Очень часто люди, недовольные тем или иным обстоятельством, высказывают свои жалобы довольно агрессивным тоном. Эта агрессивность еще более возрастает, когда разговор ведется по телефону.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов, научиться давать грамотные письменные ответы на рекламации и делать из трудных клиентов лояльных. Стаж работы в продажах 5 лет.

Трудные клиенты работа с жалобами

Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов, научиться давать грамотные письменные ответы на рекламации и делать из трудных клиентов лояльных.

Стаж работы в продажах 5 лет. Область компетенции: Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж. Специалист по управлению временем, целями и задачами. Постоянный автор профессионального журнала по секретарскому делу "Справочник секретаря и офис-менеджера".

Эксперт Высшей Школы Секретаря. Оптимальное решение для тех, кто хочет учиться без отрыва от работы в любое время из любой точки мира. При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города. Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте!

Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны видеосъемка. Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное 5 мин от метро , лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы.

Большое спасибо! Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни.

Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы. Прошла сегодня тренинг, проводимый Анной Владимировной Сосновой, по сервису и обслуживанию. Все было информативно и содержательно.

Очень понравилось, что было очень много примеров из практики, а также много приемов. Большое спасибо Анне Владимировне за внимание и тот багаж знаний, что были мной получены на этом семинаре.

Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5!

Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности. Спасибо большое. Посетила семинар по управлению сервисом, который прошел очень интересно и насыщенно!

День пролетел, и ни минуты не было проведено напрасно! Очень живо и для применения в путь! Спасибо нашему тренеру Сосновой Анне! Посетил семинар по противодействию мошенничеству и коррупции.

Преподаватель Граник В. Материал изложен последовательно и понятно. Особенно понравился объем предоставленного материала для дальнейшей работы. В целом, все положительно. Спасибо большое за информативный семинар по сервису тренерам Сосновой А. Получила большое количество знаний, список рекомендованной литературы, видео для дальнейшей работы в направлении улучшения сервиса. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

Тренинг: Работа с жалобами, рекламациями, трудными и конфликтными клиентами Сервис. Работа с клиентами Москва 16 академических часов Семинары и тренинги Сертификат. Главная Семинары и тренинги Сервис. Работа с клиентами Тренинг: Работа с жалобами, рекламациями, трудными и конфликтными клиентами Краткая информация Программа курса Документ об окончании Преподаватели курса Стоимость обучения Место проведения Записаться на курс.

Для кого данный курс? Краткое описание Место проведения: Москва, ул. Воронцовская, д. Вы устали от постоянных претензий клиентов? Отдел по работе с рекламациями не справляется со своими задачами? Сотрудники воспринимают жалобы клиентов на свой счет? Скачать программу в PDF. Почему жалобы и рекламации могут быть полезны компании и как их использовать в интересах развития компании? Особенности работы с жалобами по телефону Телефонное общение с конфликтным клиентом Алгоритм работы с конфликтным клиентом при телефонном общении Приемы и техники телефонного общения Активное слушание: Алгоритмы и техники активного слушания Вопросы.

Виды вопросов Структурированная подача информации. Слова связки Скрипты и речевые модули Алгоритмы создания скрипта телефонного разговора Практикум: Разбор и отработка наиболее типичных ситуаций Алгоритм работы с письменными жалобами. Ответы на претензии и жалобы Алгоритм работы с письменными жалобами Письменные ответы на заявления, запросы, жалобы, претензии Правила электронной переписки. Типы формулировок Письмо-претензия. Особенности коммуникаций, вызывающих стресс Как сохранить внутреннее состояние, общаясь с негативно настроенным клиентом?

Документ, выдаваемый в результате обучения. Наше расположение в историческом центре Москвы г. Москва, ул. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города Крутицкое подворье. Новоспасский монастырь. Театр на Таганке. Цели и результаты курса. Видео семинаров.

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты. Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании.

Центр обладает бесcрочной лицензией Департамента Образования г. Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению. Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты. Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников. Qiwi Байнина О. Qiwi Куликова И. Сеть клиник "Галактика" Головенко А. Как оставить заявку на обучение?

Семинар "Работа с жалобами, рекламациями, трудными и конфликтными клиентами"

Узнайте, как построить грамотную работу с претензиями и трудными клиентами, обучите своих сотрудником современным методам работы с жалобами и умению сохранять лицо компании в сложных стрессовых ситуациях. Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов и превращения из трудных клиентов лояльных. Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала видеоанализ. Очное обучение Online-трансляции Дистационное и заочное обучение Корпоративные курсы Бизнес-тренеры Статьи.

Тренинг: Работа с жалобами, рекламациями, трудными и конфликтными клиентами

Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов, научиться давать грамотные письменные ответы на рекламации и делать из трудных клиентов лояльных. В результате участия в тренинге "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами" участники:. В программе тренинга "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами":.

Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует невозможного?

Нашли опечатку, ошибку, неточность?

Войти Регистрация. Корзина: Корзина.

Тренинг: Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами

Помните, что клиент, пришедший с жалобой, — ваш друг. Относитесь к таким клиентам не как к трудным, а как к таким, к которым Обеспечьте регулярную связь с данными клиентами и количество жалоб уменьшится. Проведите свой тренинг по работе с жалобами и трудными Клиентами, используя наш готовый сценарий … Даже если Вы: никогда не проводили подобных тренингов, не знаете ничего про ролевые игры, кейсы или оценку тренинга и имеете не больше двух дней на подготовку! Классификация "трудных" клиентов по образам.

Клиентам помогут решить разнообразные правовые вопросы с учетом законодательных аспектов РФ и его субъектов. Бесплатно и круглосуточно для проживающих в Москве и иных городах эксперты нашего сайта предоставляют консультацию юристов в любой области права.

Такой подход дает заинтересованным лицам возможность рассчитывать на помощь в срочных ситуациях.

Работа с жалобами и трудными клиентами

Не так ввели препарат. Могу я оформить пособие как малоимущая, 2 детей проживают со мной, но один из них прописан в Москве и получает пенсию по потере кормильца.

Нам сделали бесплатный подарок всем пенсионерам бесплатный проезд. Но у нас в пенсионном фонде снимают 600 р.

Работа с трудными клиентами. Жалобы, конфликты, возражения, рекламации.

Но она работает у нас по 2 должностям. По основной должности материальная помощь не предусмотрена кол. Можно ли ей выплатить материальную помощь.

Как эффективно управлять людьми. Как мотивировать персонал. Как использовать разные стили управления. РАБОТА С ЖАЛОБАМИ. И ТРУДНЫМИ.

Если после ДТП я указал не все повреждения транспорта. Как я могу получить дополнительные выплаты. Если автомобиль еще не отремонтирован, необходимо срочно пройти дополнительную независимую экспертизу.

Вам нужно только правильно оформить претензию и самостоятельно не решать проблемы дилера. Здравствуйте, школе придрались к цвету волос, (окрашивание сплит, цвета темные, темно-бардовый и темно-фиолетовый). Чуть ли не назвали клоуном, еще придрались к стрижке, что, мол, слишком короткая.

В положении о внешнем виде именно в МОЕЙ школе о цвете волос и об их длине НИЧЕГО не сказано.

Согласно документу бесплатная юридическая помощь оказывается в виде правового консультирования в устной и письменной форме; составления заявлений, жалоб, ходатайств и других документов правового характера; представления интересов гражданина в судах, государственных и муниципальных органах, организациях в случаях и в порядке, которые установлены федеральными законами и этим законом.

Также проект закона содержит отдельную норму, регламентирующую порядок принятия решений об оказании в экстренных случаях бесплатной юридической помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

ДЛЯ ВСЕХ В Общественной палате (Кремль, д.

Будьте готовы их сфотографировать или отсканировать и предоставить для анализа. Позвоните нам по телефону для бесплатной юридической консультации и обрисуйте юристу Вашу ситуацию.

Задайте юристу-консультанту интересующие Вас вопросы.

Для этого заказывают независимую техническую экспертизу, а результаты осмотра прилагают к претензии в адрес продавца. Претензия должна содержать информацию об условиях сделки, обстоятельствах обнаружения дефектов и требование о возврате денег. Если претензионное обращение не дало результатов, нужно обратиться в суд.

Юристы и адвокаты нашей компании эффективно защищают права автовладельцев и предлагают помощь по возврату денег за автомобиль.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 5 шагов работы с претензиями - Как работать с претензиями клиента?
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Voodooktilar

    It is remarkable, this very valuable opinion

  2. Vilmaran

    So will not go.

  3. Mikak

    In it something is. Many thanks for the information. You have appeared are right.

  4. Kezshura

    I think, that you are not right. I am assured. Let's discuss. Write to me in PM, we will communicate.

  5. Vudal

    What good topic

  6. Brabei

    You have kept away from conversation