+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Правила приема претензий от покупателей

Вы недовольны качеством, характеристиками или свойствами приобретенного вами товара? Несмотря на закрепленные в Гражданском кодексе РФ, Законе РФ "О защите прав потребителей" и Правилах продажи отдельных видов товаров права покупателя, продавец не спешит помогать вам их реализовывать. Зачастую спор между продавцом и покупателем возникает из-за прямого отказа продавца выполнить ваши требования. Ну и самый мягкий способ завуалированного отказа — продавец обещает выполнить ваши требования и ничего не предпринимает для этого. Таким образом, вы поняли, что продавец не идет вам навстречу при вашей устной просьбе, по телефону или электронной почте. Есть и другие способы воздействия на продавца.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Не надо бояться экспертизы.

Правила составления претензии

В данной статье я хочу поделиться с вами знаниями и опытом по составлению претензии по спорам связанным с защитой прав потребителей. Из статьи вы поймете, как же составить претензию для защиты прав потребителей в сфере продажи товаров и оказания услуг, так как я расскажу как же в целом составляется претензия, а вы уже смело примените ее к своей ситуации.

Так же вы узнаете как правильно подать претензию. Есть определенные правила при составлении претензии и они касаются любой претензии и не только в области защиты прав потребителей. Основные правила или основной макет претензии должен состоять из следующих частей в том же порядке в котором я их перечислил:. Если с пунктом первым все понятно, ведь в нем указывается кому адресована претензия и от кого направляется претензия, то вот с описательной частью не редко возникают проблемы, ведь потребители которые ни разу не подготавливали претензию немного теряются и на этом моменте не знают, что писать.

Как правильно подать в суд на нарушение прав потребителя? Куда жаловаться на нарушение прав потребителя? В так называемой описательной частив пункте 2 моего списка, потребитель указывает, на основании чего он предъявляет претензию, то есть каким образом отношения сторон продавца и покупателя закреплены, ведь если речь идет о купле продаже, то это может быть договор купли-продажи которым так же является кассовый или товарный чек если сам по себе договор заключен не был в свое й традиционной форме , так же это договор на оказание услуг, акт взаимных расчетов и прочие документы подтверждающие отношения сторон как потребителя с продавцом.

То есть здесь нужно указать, что вы приобрели товар что подтверждается имеющимся у вас на руках договором купли продажи, товарным или кассовым чеком и прочее, не лишним будет указать какой товар был приобретен, либо если была оказана услуга, то на ссылаемся на договор оказания услуг. Следующий шаг в претензии это указание какие пункты закона или договора нарушил продавец и указание на них в тексте претензии.

То есть получается если вы предъявляете ваши законные требования продавцу или компании оказавшей услугу еще раз повторюсь, законные требования , а вам отказывают, нарушая тем самым закон или пункт договора, то получается ваши права нарушены и вы обязаны их восстановить и требовать от организации нарушившей ваши права соблюдения пунктов договора и законодательства о защите прав потребителей. Далее вам следует произвести расчет суммы которую вы требуете вернуть в претензионном порядке.

В случае если все не просто и сумма складывается из нескольких, требуются серьезные расчеты, то расчет суммы прикладывается на отдельном листе бумаги. Как потребителю защитить свои нарушенные права? Ваши требования, то есть вы требуете от продавца вернуть вам конкретную сумму денег, принять или обменять товар, исправить недостатки в оказанной услуге и пр. Так же я посоветую вам указывать в претензии как можно больше подробностей и ниже я расскажу ниже каких именно.

Если претензия направляется по товару, то должны быть указаны следующие данные:. Что бы претензия была более действенной, то следует немного напугать продавца и дать ему понять, что вы отлично разбираетесь в законодательстве и знаете свои права. Что значит добровольное выполнение требований, это значит, что пока если продавец исполнил решения потребителя до суда, то это считается добровольным исполнением требований, а по суду, это уже не добровольное выполнение и штраф с неустойкой, это санкция для компаний нарушающих права потребителей.

Еще один важный совет, никаких эмоций в тексте претензии, никаких бранных слов, угроз, многие начинают рассказывать целые истории о том каким они подверглись мукам по причине нарушения их прав, как они страдали, какие чувства переживали, как их родственники переживали и я вам скажу, читать это никому не интересно, поэтому пишем все четко и по делу, со ссылками за закон, то есть вступление, объяснение сути проблемы, какие статьи закона были нарушены, ваши требования.

Идеальный вариант когда претензия помещается на одном ну максимум двух страницах. Кратко, понятно, по делу и это все что нужно для идеальной претензии.

Претензия пишется в двух экземплярах, это обязательное требование, не для организации в которую вы подаете претензию, а для вас, вам это нужно и ниже я объясню зачем и почему ее нужно составлять в 2-х экземплярах.

Если вы пойдете первым способом, то здесь обязательно нужен второй экземпляр претензии, ведь вы приходите, подаете оба экземпляра продавцу, после ознакомления с претензией, уполномоченное на принятие претензии лицо, должно на вашем экземпляре претензии поставить ФИО, подпись, при наличии печать организации, дату приема претензии.

Экземпляр с отметками предается вам и не теряйте его, он вам пригодится для суда и только так вы сможете доказать, что передали претензию продавцу и когда вы ее передали. Если вам лень идти к продавцу, он далеко находится или просто отказался принимать вашу претензию лично в руки, то направьте ее в адрес продавца или индивидуального предпринимателя заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. В описи указывается наименование отправляемых вами документов. Опись это юридически значимый документ, который подтверждает что вы отправили продавцу именно претензию, а не открытку с поздравлением или что то иное.

Уведомление о вручении вы сможете получить спустя несколько дней после отправки письма, так как это так же юридически значимый документ, подтверждающий, что претензия вручена, так как на описи будет стоять подпись получателя и дата получения. Так же если когда продавец отказался принимать у вас претензию лично в руки, вы можете привлечь двух свидетелей, это могут быть любые лица в количестве 2 человек и обязательно совершеннолетние.

В их присутствии и при съемке процесса на видео не обязательно вы вручаете претензию и если продавец ее не примет, то свидетели при необходимости смогут подтвердить это в суде и так же вы сможете предоставить видео отказа в принятии претензии суду. Процесс следующий, вы кладете оба экземпляра претензии получателю на стол, если он отказывается ее принимать, то просто попросите двух свидетелей написать на вашем экземпляре претензии свои ФИО контактные данные, а так же написать что в их присутствии при вручении претензии по адресу в такой то организации, была вручена претензия в получении которой адресат отказался подписываться.

Далее свидетели ставят свои подписи и дату. Надеюсь, что я достаточно подробно рассказал вам о претензии и у вас не возникнет проблем с ее написанием и вручением, так как вы полностью информированы. Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Признание жилыми садового дома или дачи процедура и документы. Определение положения границ земельного участка, восстановление границ. Все об акте согласования границ земельного участка. Кому грозит изъятие земельного участка? Сервитут на земельный участок установление, виды, сроки и прочие тонкости. Как поставить земельный участок на кадастровый учет. Когда прекращается поручительство по кредиту 3 причины.

Перейти к основному содержанию. Toggle navigation. Вы здесь Юридический портал Юрист Права потребителя. Жалобы ЗПП. Претензия по защите прав потребителей, подача, сроки и как подготовить? Автор: Ростовцева Ирина.

Содержание статьи:. Как правильно составить претензию, что бы она была эффективной? Как правильно подать претензию? Основные правила или основной макет претензии должен состоять из следующих частей в том же порядке в котором я их перечислил: Реквизиты данные адресата, то есть магазин или индивидуальный предприниматель которому направляется претензия и данные отправителя, то есть потребителя права которого нарушены.

Так же не забываем указать ваш адрес и номер телефона, что бы с вами могли связаться; Далее идет сам текст претензии, так называемая описательная часть; Ваши требования к продавцу, то есть вернуть деньги, обменять товар, вернуть деньги за некачественную услугу, исправить недостатки в оказанной услуге. Это так называемая резолютивная часть; Дата подачи претензии и подпись заявителя; Список прикладываемых к претензии документов. Если претензия направляется по услуге, то укажите следующие данные: Какие именно работы и услуги были выполнены; Укажите номер договора об оказании услуг и дату заключения данного договора; Укажите точную дату начала и окончания оказания услуг, а так же укажите дату подписания акта приема передачи оказанных услуг или выполненных работ; Укажите полную стоимость работ; Если на работы есть гарантия, то обязательно укажите гарантийный срок и приложите документ подтверждающий срок гарантии и ее наличие.

Если претензия направляется по товару, то должны быть указаны следующие данные: Наименование, артикул, марка, модель и прочие характеристики товара, то есть нужно максимально точно описать какой товар был приобретен; Цена за которую был куплен товар; Обязательно указываем дату покупки товара; Если есть гарантийный талон, то указываем о нем информацию и срок гарантии.

Подать ее можно двумя способами: Передать лично в руки; Направить почтой. Ваше имя. Более подробная информация о текстовых форматах. Plain text HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки. Строки и параграфы переносятся автоматически. Форма поиска Поиск. Читайте так же:. Как потребителю защитить свои права в случае их нарушения?

Как вернуть шторы обратно в магазин и забрать деньги или обменять? Оплатили товар в магазине, а его не привезли не прислали , что делать? Как отказаться от услуг управляющей компании и сменить ее на другую? Как вернуть посудомоечную машину в магазин? Новые статьи: Признание жилыми садового дома или дачи процедура и документы. Земельные споры. Земельное право. Долги по кредитам. Наш сайт создан с целью оказания юридической помощи.

Мы проконсультируем вас по любому вопросу и дадим ответ в течении 20 минут Вы можете задать вопрос на сайте и получить бесплатную консультацию в онлайн режиме Мы пишем статьи с ответами на самые популярные вопросы, которые вам помогут сориентироваться в ситуации и принять верное решение. Вопрос юристу:. Номера телефонов:. Более квалифицированных специалистов.

Как к Вам обращаться? В чем проблема? Расскажите в свободной форме Юрист свяжется с Вами в течение минут и проконсультирует. Ожидайте звонка.

Продавец отказывается принимать претензии от потребителя по возврату телефона

В данной статье я хочу поделиться с вами знаниями и опытом по составлению претензии по спорам связанным с защитой прав потребителей. Из статьи вы поймете, как же составить претензию для защиты прав потребителей в сфере продажи товаров и оказания услуг, так как я расскажу как же в целом составляется претензия, а вы уже смело примените ее к своей ситуации. Так же вы узнаете как правильно подать претензию. Есть определенные правила при составлении претензии и они касаются любой претензии и не только в области защиты прав потребителей.

Потребительский экстремизм: что делать продавцу, если покупатель хочет заработать на неустойке

Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги. При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка акт ремонта, заключение специалиста и т. Иными словами, недостаток просто декларируется.

Например, Директору магазина указать магазин , Генеральному директору указать фирму. Например, 21 марта года я приобрела в Вашем магазине холодильник, или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг. Например, согласно ст. Например, прошу расторгнуть договор от Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд.

Любая, даже самая успешная компания, будь то популярный супермаркет или небольшой частный магазин, рано или поздно столкнется с таким явлением, как недовольство клиентов.

Консервированная кукуруза. Салат в упаковке. Колбаски и купаты для гриля. Экотестер "Соэкс".

Правила подачи претензии

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Сервисный Центр далее по тексту - СЦ играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока Казалось бы — как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России.

Претензия по защите прав потребителей, подача, сроки и как подготовить?

Если потребителю продали товар выполнили работу, оказали услугу ненадлежащего качества, предварительно целесообразно обратиться к продавцу изготовителю, исполнителю, импортеру, уполномоченным организации или предпринимателю с претензией. Претензия в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением продавцом изготовителем, исполнителем, импортером, уполномоченной организацией или предпринимателем обязательств должна быть составлена в письменной форме в двух экземплярах. Требование должно быть заявлено одно и к конкретному лицу, которому адресована претензия. Не исключена возможность предъявления альтернативных требований. В последнем случае право выбрать способ удовлетворения требования урегулирования претензии будет принадлежать адресату претензии.

Основные правила работы с жалобами и претензиями покупателей

На платный вопрос ответ приходит в течение часа. Могу задать бесплатный вопрос который выиграл три дня. Бесплатно можно вопрос задать, написано бесплатно, а на деле. Может нет знающих юристов отвечающих бесплатно?. Почему когда тут можно задать вопрос бесплатно вы на него не отвечаетеа начинаете надо фото надо товам в личку фото отправляют вы пишите в личке работаю платно, зачем тогда вы тут пишите что можно вопрос задать бесплатно, если на него никто не отвечает. Почему юристы отвечают не.

Каждый кто задает тут вопросы, им важно знать мнение специалистов.

В данном разделе собраны образцы и формы претензий по самым характерным конфликтным ситуациям, возникающим между потребителями,​.

Именно поэтому в нашей фирме внедрены промежуточный и конечный контроль качества оказываемых услуг. Это означает, что юрист, ведущий ваше дело, будет систематически ставить вас в известность о развитии вашей ситуации в суде и в досудебном порядке, он будет держать с вами связь по телефону, электронной почте, что избавит вас от беспокойства и неопределенности по поводу вашего дела.

Водителю также вручают направление на медицинское освидетельствование на основании составленного протокола правонарушения. Проводится анализ только по факту собранной мочи. Если водитель не может самостоятельное передвигаться, в лаборатории берут на анализ кровь, но сразу же после пробуждения сдается моча. Оспорить составленный акт по факту выявленного наркотического опьянения можно, но сделать это разрешается только в первые сутки после произошедшего правонарушения.

О том возможно ли, чтобы в Вашем случае консультация юриста была оказана в письменной форме, спрашивайте у адвоката. Консультация юриста устно оказывается путем беседы и может проводиться при личном визите (платно) онлайн (в том числе с использованием мобильных приложений, которые позволяют совершать звонки через сеть Интернет - платно) или по телефону (также платно).

Консультация юриста онлайн и по телефону оказывается платно.

Первичную консультацию и план дальнейших действий защитник вам объяснит. При ненадлежащем обслуживании клиент имеет право написать жалобу в органы Адвокатской палаты, и заявление будет рассмотрено коллегией управления и поверьте, каждый адвокат дорожит своим местом в палате адвокатов и именем.

Добрые люди подскажите пожалуйста. Можно ли украинцу с загран паспортом расписаться с русской с гражданским паспортом в России. Хочу продать дом с бывшим мужем разведена почти 3 года, при разводе сказали что он не имеет никакого права на дом ( на долю), следом я его выписала, в данный момент нашла покупателей, но у нотариуса мне сказали, чтоб продать дом нужно согласие бывшего, также надо дать ему долю, чтоб он от нее отказался.

Но зная его он от нее не откажется.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как работать с претензиями клиента, выраженными в жестких формах
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Negar

    Be mistaken.